Cómo derivar un flujo de llamadas utilizando una variable

Última actualización : Jan 29, 2021 |

Acerca de esta tarea

La acción Variable de prueba del usuario se utiliza para bifurcar flujo de llamadas mediante una variable.

Procedimiento

  1. Agregue una variable llamada Recepción.

    Se deben crear dos puntos de inicio, uno para indicar cuando la recepción está abierta y otro cuando está cerrada. Al finalizar el proceso, los flujos de llamadas serán similares a los ejemplos mostrados.

    • Cree un punto de inicio llamado RecepciónAbierta y conéctelo con una acción Establecer variable del usuario. La acción Establecer variable del usuario se configura para establecer el valor de la variable del usuario Recepción en Abierta. Registre un aviso para la acción, por ejemplo, "Recepción abierta".



    • Cree un punto de inicio llamado RecepciónCerrada y conéctelo con una acción Establecer variable del usuario. La acción Establecer variable del usuario se configura para establecer el valor de la variable del usuario Recepción asignado a Cerrada. Registre un aviso para la acción, por ejemplo, "Recepción cerrada".



  2. Cree códigos cortos que coincidan en los módulos del sistema telefónico. Esto permite que el/la recepcionista simplemente configure la recepción en abierta o cerrada, y escuche un aviso de confirmación cuando lo haga.

    Campo

    Ingresar

    Ingresar

    Código

    *91

    *92

    Función

    Recuperar correo de voz

    Recuperar correo de voz

    Número de teléfono

    "RecepciónAbierta"

    "RecepciónCerrada"

    Id. de grupo de líneas

    0

    0

  3. Para llamadas que usan otro punto de inicio, ahora puede utilizar la acción Variable de prueba del usuario para poner a prueba si el valor de la recepción está abierto. La acción tiene resultados verdadero y falso que puede vincular a las siguientes acciones correspondientes, por ejemplo, transferir llamadas a la recepción cuando la recepción está abierta o, de lo contrario, al buzón del recepcionista.