Puede ayudar a un agente cuya llamada está observando. Para ello, elija el modo Conversar. Si elige Conversar, puede hablar con el llamador y con el agente.
Antes de empezar
Asegúrese de que su administrador configure la función Conversar, y de que usted ya esté observando una llamada.
Procedimiento
Mientras está en la línea de observación de llamada, presione la tecla programable Conversar para hablar con su agente y con el llamador.
