Ajouter une route pour appels entrants

Les routes d'appels entrants sont utilisées pour déterminer la destination des appels de voix et de données reçus par le système. Sur les systèmes pour lesquels un grand nombre de routes d'appels entrants doivent être configurés pour les numéros SDA, l'outil Configuration MSN/SDA peut être utilisé.

Les appels reçus sur les lignes réseau IP, S0 et QSIG n'utilisent pas de routes d'appels entrants.  Le routage de ces appels est basé sur le numéro entrant reçu, comme s'il avait été numéroté sur commutateur. Les codes courts sur ces lignes réseau permettent de modifier les chiffres entrants.

Dans le cadre d'un réseau Server Edition, ces paramètres peuvent être configurés au niveau du réseau et sont ensuite répliqués automatiquement dans la configuration de tous les systèmes du réseau. Ils ne sont visibles et modifiables au niveau de la configuration du système individuel que si l'option consolidation de l'enregistrement est désactivée.

La détermination de la route des appels entrants dépend du nombre de critères de correspondance possibles de l'appel. En commençant par la priorité la plus élevée, les critères de correspondance avec l'appel à définir pour que l'appel utilise cette route sont les suivants :

1. La capacité de support indiquée, le cas échéant, avec l'appel. Par exemple, s'il s'agit d'un appel vocal, vidéo ou en mode données.

2. L'ID de groupe entrant de la ligne réseau ou du canal de ligne réseau sur lequel (laquelle) l'appel a été reçu.

3. Le numéro entrant reçu avec l'appel.

4. La sous-adresse entrante reçue avec l'appel.

5. Le CLI entrant de l'appelant.  

Correspondances multiples

S'il existe une correspondance avec plusieurs entrées de route d'appels entrants, celle qui a été ajoutée à la configuration en premier est utilisée.

Destinations des routes d'appels entrants

Chaque route d'appels entrants comprend une destination de remplacement pour les cas où la destination primaire est occupée. Elle peut également inclure un profil horaire qui contrôle quand la destination primaire est utilisée. En dehors du profil horaire, les appels sont redirigés vers une destination de service de nuit. Il est possible d'associer plusieurs profils horaires à un routage des appels entrants. Chaque profil horaire utilisé possède sa propre destination et une destination de remplacement.

Exemples de routes des appels entrants

Exemple 1

Dans cet exemple, le client s'est abonné pour recevoir des numéros SDA à 2 chiffres. Il veut acheminer les appels d'une route vers le groupe de recherche de ligne Ventes et les appels de l'autre route vers le groupe de recherche de ligne Services. Les autres appels doivent utiliser la route normale par défaut vers le groupe de recherche de ligne Main. Les routes d'appels entrants suivantes ont été ajoutées à la configuration pour arriver à ce qui suit :

Remarque : les numéros entrants auraient pu être saisis comme des numéros entiers à composer, par exemple, 7325551177 et 7325551188 respectivement. Le résultat aurait été le même car la correspondance du numéro entrant se fait par défaut de droite à gauche.  

Exemple 2

Dans l'exemple ci-dessous, les chiffres 77 du numéro entrant sont reçus. Les entrées de route d'appels entrants 677 et 77 ont le même nombre de chiffres correspondants et n'ont pas de positions qui ne correspondent pas, donc la correspondance est possible. Dans ce scénario, le système utilisera la route d'appels entrants avec le Numéro entrant spécifié pour la correspondance.

Exemple 3

Dans l'exemple suivant, l'entrée 677 est utilisée pour la correspondance avec 77 car elle possède plus de chiffres correspondants que l'entrée 7 et n'a pas de chiffres qui ne correspondent pas.

Exemple 4

Dans cet exemple, les chiffres 777 sont reçus. L'entrée 677 a un chiffre qui ne correspond pas, donc il n'y a pas correspondance. L'entrée 7 est utilisée car elle possède un chiffre correspondant et aucun chiffre qui ne correspond pas.

Exemple 5

Dans cet exemple, les chiffres 77 sont reçus. Les deux routes d'appels entrants supplémentaires sont donc des correspondances possibles. Dans ce cas, le routage au nombre entrant le plus court spécifié pour la correspondance est utilisé et l'appel est acheminé vers Services.

Exemple 6

Dans cet exemple, deux routes d'appels entrants ont été ajoutées, une pour le numéro entrant 6XXX et l'autre pour le numéro entrant 8XXX. Dans ce cas, tout nombre entrant à trois chiffres correspondra potentiellement avec les deux routes. Dans cette configuration, la première correspondance possible ajoutée à la configuration du système est utilisée. Si 4 chiffres ou plus sont reçus alors une correspondance ou non correspondance exacte se produit.