Configurez votre centre de contact pour CIF 2.0 afin de définir comment Avaya Workspaces pour CRM gère les interactions entrantes et sortantes et gère l'expérience de vos agents.

Configurez les champs Omnichannel pour synchroniser les états des agents entre Dynamics 365 et Avaya Workspaces pour CRM et activez la synchronisation.

Utilisez ce chapitre pour configurer les fonctionnalités associées au CIF 2.0. Vous pouvez utiliser la documentation CIF 1.0 pour configurer les autres champs.