Mappage des codes de raison de non disponibilité avec Omnichannel 1-20

L'option permettant d'associer l'état de présence Dynamics 365 Non prêt au code de motif Avaya Workspaces pour CRM Non prêt. Entrez une valeur au format suivant : <Avaya Workspaces for CRM Not Ready reason code> = <Dynamics 365 Not Ready presence status>, où <Avaya Workspaces Not Ready reason code> est le numéro du code de motif Pas prêt requis dans Avaya Workspaces pour CRM et <Dynamics 365 Not Ready presence status text> est l'état de présence requis de Dynamics 365 Pas prêt. Le texte de présence que vous saisissez doit correspondre au texte de présence de l'état de présence sur la page expérience de l'agent > productivité > présence personnalisée.

Par exemple, vous pouvez saisir 1 = Interruption. En mode synchronisé, lorsque l'état de l'agent dans Dynamics 365 passe à Pas prêt et que le texte de l'état de présence Pas prêt est 1, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces pour CRM passe à l'état Pas prêt associé au code de raison 1.