Omnicanal activé ? (C/S/N)

L'option permettant d'activer la synchronisation de l'état des agents entre les files d'attente omnicanal Avaya Workspaces pour CRM et Dynamics 365.

Les valeurs sont les suivantes :

• Mode complémentaire (C) : l'état par défaut de l'agent dans Avaya Workspaces pour CRM et Dynamics 365 Omnichannel est Non disponible. Lorsque l'état de l'agent dans Avaya Workspaces pour CRM passe à Prêt, l'état de l'agent dans Salesforce Omnicanal passe à Pas prêt.

• Mode synchronisé (S) : l'état de l'agent change simultanément dans Dynamics 365 Omnichannel et Avaya Workspaces pour CRM. Lorsque l'agent accepte une interaction dans une file d'attente, l'état de l'agent dans l'autre file d'attente passe à Non prêt.

• N : L'application Omnicanal Dynamics 365 est désactivée.

Nom de l'état prêt pour l'omni-canal

L'option pour indiquer l'état de présence Dynamics 365 Prêt. Vous pouvez entrer plusieurs états de présence Prêt séparés par un point-virgule. Par exemple, Prêt; Actif; En cours; En ligne. Le texte que vous saisissez doit correspondre au texte de présence de l'état de présence sur la page agent > productivité > présence personnalisée.

Lorsque l'état d'un agent dans Dynamics 365 passe à « Prêt » et que le texte de l'état de présence correspond à l'une des entrées du champ Nom de l'état prêt omnicanal, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe également à « Prêt ».

Lorsque l'état d'un agent dans Avaya Workspaces passe à « Prêt », son état dans Dynamics 365 passe également à « Prêt », en utilisant le premier texte d'état de présence correspondant du champ Nom d'état prêt omnicanal.

Vous devez saisir au moins un texte d'état de présence "Prêt".

Nom de l'état omnicanal Non prêt

Option permettant d'indiquer l'état de présence Dynamics 365 Non prêt. Vous pouvez entrer plusieurs états de présence Non disponible séparés par un point-virgule. Par exemple Pause;Absent;Café;Occupé. Le texte que vous saisissez doit correspondre au texte de présence de l'état de présence sur la page expérience de l'agent  > productivité  > présence personnalisée .

Lorsque l'état d'un agent dans Dynamics 365 passe à « Non disponible » et que le texte d'état de présence correspond à l'une des entrées du champ Nom d'état omnicanal non disponible, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe également à « Non disponible ».

Lorsque l'état d'un agent dans Avaya Workspaces passe à « Pas prêt », son état dans Dynamics 365 passe également à « Pas prêt », en utilisant le premier texte d'état de présence correspondant du champ Nom d'état omnicanal pas prêt.

Vous pouvez associer les textes d'état de présence Dynamics 365 Not Ready aux codes de motif Avaya Workspaces Not Ready à l'aide des Mappage des codes de raison de non disponibilité avec Omnichannel 1-20 champs.

Nom de l'état de travail omnicanal après le contact

Option permettant d'indiquer l'état de présence Dynamics 365 Non prêt et de l'associer à l'état Travail après contact Avaya Workspaces. Vous ne pouvez entrer qu'un seul état de présence Non disponible. Le texte que vous saisissez doit correspondre au texte de présence de l'état de présence sur la page agent > productivité > présence personnalisée.

Lorsque l'état de l'agent dans Dynamics 365 passe à Pas prêt et que le texte de l'état de présence Pas prêt correspond au texte de l'état de présence entré dans le champ Nom de l'état de travail après contact omnicanal, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à Travail après contact.

Code de motif omnicanal Non prêt

Option permettant d'indiquer et d'étiqueter le code de motif Avaya Workspaces Non prêt. En mode Complémentaire, lorsque l'état de l'agent dans Dynamics 365 passe à Prêt, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à l'état Pas prêt associé au code de motif entré.

Si vous n'associez pas les états de présence Dynamics 365 Not Ready aux codes de motif Avaya Workspaces Not Ready à l'aide des Mappage des codes de raison de non disponibilité avec Omnichannel 1-20 champs, Avaya Workspaces utilise le code de motif entré dans le Code de motif omnicanal Non prêt champ comme code par défaut. Le texte que vous saisissez doit correspondre au texte de présence de l'état de présence sur la page de expérience de l'agent > productivité > présence personnalisée.

Vous devez entrer un code de motif Avaya Workspaces Not Ready au format suivant : <reason code number = reason code label>.

Par exemple, vous pouvez saisir 21 = Numérique non prêt. Si vous utilisez le mode complémentaire, lorsque l'état de l'agent dans Dynamics 365 passe à Prêt, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à l'état Pas prêt associé au code de raison 21, et le code de raison est étiqueté Numérique Pas prêt.