Ajout des entités du centre de contact à une application Power App

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Ajoutez les entités du centre de contact à une application Power App. Avec les entités de centre de contact, vous pouvez gérer les composants de votre centre de contact, tels que la configuration, les journaux d'interaction et la liste des agents qui peuvent accéder au téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel. Vous devez ajouter les entités de centre de contact suivantes à Power App :

  • Contact Center : pour gérer la configuration du centre d'appels.

  • Journal des contacts : pour gérer les journaux du centre d'appels.

  • Contact : pour gérer les détails du client.

Pour ajouter des entités de centre de contact à Power Apps, utilisez l'Sitemap Designerapplication . Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'utilisation de l'Sitemap Designerapplication , reportez-vous à la documentation de Microsoft.

Avant de commencer

  • Créez une application Power pour votre centre de contact ou utilisez l'application Power existante. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la création de Power Apps, reportez-vous à la documentation de Microsoft.

  • Importez le fichier de solution que vous avez téléchargé à partir du site Web de Avaya support vers Dynamics 365.

Procédure

  1. Sur la Applications Power page , cliquez sur l'icône des Trois points dans l'application Power App configurée pour votre centre d'appels.
  2. Dans la fenêtre contextuelle , cliquez sur OUVRIR DANS APP DESIGNER.

    Dynamics 365 affiche la Concepteur d'applications page .

  3. Dans la Plan du site rangée , cliquez sur l'icône Éditer.

    Dynamics 365 affiche la Concepteur de plan de site page .

  4. Facultatif Pour configurer une zone pour votre centre d'appels, cliquez sur l'Nouvelle zoneonglet et, dans Titre, saisissez un nom.

    Dynamics 365 utilise les zones pour permettre aux utilisateurs de passer d'une configuration de centre d'appels à une autre. Vous pouvez basculer entre les zones à l'aide de l'icône de basculement située au bas de la page Power App.

  5. Facultatif Pour configurer un groupe pour votre centre d'appels, cliquez sur l'Nouveau groupeonglet et, dans Titre, saisissez un nom.

    Dynamics 365 affiche Groupes sous forme d'en-têtes sur la page Application Power. Pour ajouter des entités de centre de contact à chaque groupe, vous pouvez utiliser l'Nouvelle sous-zoneonglet .

  6. Pour créer une entité pour la gestion de la configuration de votre centre de contacts, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur l'onglet Nouvelle sous-zone.
    2. Dans Entité, sélectionnez Contact Center.

    Vous pouvez utiliser l'entité créée pour configurer votre centre de contacts dans Power App.

  7. Pour créer une entité pour la gestion des journaux de votre centre de contacts, procédez comme suit :
    1. En haut de la Concepteur de plan de site page, cliquez sur Ajouter > Sous-zone.
    2. Cliquez sur l'onglet Nouvelle sous-zone.
    3. Dans Entité, sélectionnez Journal des contacts.

    Vous pouvez utiliser l'entité créée pour gérer les journaux d'interaction dans Power App.

  8. Pour créer une entité pour la gestion des détails du client, procédez comme suit :
    1. En haut de la Concepteur de plan de site page, cliquez sur Ajouter > Sous-zone.
    2. Cliquez sur l'onglet Nouvelle sous-zone.
    3. Dans Entité, sélectionnez Contact.

    Vous pouvez utiliser l'entité créée pour afficher et gérer les détails du client.

  9. En haut de la Concepteur de plan de site page, cliquez sur Enregistrer et fermer.

    Dynamics 365 met à jour la configuration de l'application Power App et vous redirige vers la Concepteur d'applications page .

  10. En haut de la page, cliquez sur Publier.

    Vous pouvez maintenant accéder à l'application Power App et l'utiliser pour gérer la configuration de votre centre d'appels.

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