1.

Importez le fichier de solution dans Dynamics 365.

Vous devez importer le fichier de solution dans Dynamics 365 pour configurer les propriétés de votre centre de contact.

Vous devez télécharger le fichier de solution à partir de https://support.avaya.com/.

2.

Ajoutez les entités du centre de contact à l'application Power.

Vous devez ajouter les entités du centre de contact à l'application Power Apps pour l'utiliser pour configurer votre centre de contact. Après avoir ajouté les entités du centre de contact, Dynamics 365 les affiche dans l'application Power.

Vous devez créer une application Power Apps pour votre centre de contact ou utiliser une application Power Apps existante pour effectuer cette procédure. Pour plus d'informations sur la création de Power Apps, consultez la documentation de Microsoft.

3.

Configurez votre centre de contact.

Vous devez configurer votre centre de contact à l'aide d'une application Power App. Dans Power App, vous pouvez configurer et modifier les propriétés du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel.

Lors de la configuration du centre de contact, vous pouvez gérer l'expérience de vos agents. Par exemple, vous pouvez définir si Avaya Workspaces pour CRM affiche des notifications pop-up aux agents.

4.

Configurez un fournisseur de canaux dans l'application Power de Channel Integration Framework.

Après avoir configuré votre centre de contact dans une application Power, vous devez utiliser l'application Power du Channel Integration Framework pour configurer un fournisseur de canaux. Le fournisseur de canaux récupère le Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel de Avaya Experience Platform™ Public Cloud à Dynamics 365.

Vous devez effectuer les actions suivantes avant de configurer un fournisseur de canaux :

• Configurez votre centre de contact dans une application Power App.

• Procurez-vous l'URL du serveur à partir de Avaya Experience Platform™ Public Cloud auprès de Avaya.

• Installez l'application Power de Channel Integration Framework.