Création d'une URL pour le URL du canal champ

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Créez une URL pour l'entrer dans le URL du canal champ lors de la configuration d'un fournisseur de canaux dans l'application Power de Channel Integration Framework. Dynamics 365 utilise cette URL pour la récupérer Avaya Workspaces pour CRM à partir de Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Avant de commencer

Obtenez les URL suivantes de Avaya :

  • L'URL Avaya Workspaces

  • L'URL du serveur Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Procédure

  1. Dans URL du canal, entrez votre Avaya Workspaces URL.

    Par exemple, https://example.workspaces.avayacloud.com

  2. Ajouter /sfdc-workspaces/?tenantId= à l'URL saisie.
  3. Ajoutez l'ID de compte à l'URL saisie.
  4. Facultatif Pour copier votre ID de compte, suivez les étapes suivantes :
    1. Connectez-vous à Administration du centre d'appplications.
    2. Dans l'arborescence de navigation, cliquez sur Compte.
    3. Sur la Compte page, localisez votre compte et cliquez sur l'icône Copier à côté de celle-ci.

      L'ID de compte a été ajouté à votre presse-papiers.

  5. Ajouter &tenantUrl= à l'URL saisie.
  6. Ajoutez l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ Public Cloud sans le protocole https:// à l'URL entrée.

    Par exemple, si l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ Public Cloud est

    https://example.avayacloud.com, vous devez ajouter example.avayacloud.com à l'URL saisie.

  7. Ajoutez /auth/realms/ à l'URL saisie.
  8. Ajoutez l'ID de compte à l'URL saisie.

    Pour ajouter l'ID de compte à votre presse-papiers, répétez l'étape 4.

  9. Ajouter &msdIframeOrigin= à l'URL entrée.
  10. Ajoutez l'URL de votre Dynamics 365 instance à l'URL entrée.
  11. Ajouter &ccdefName= à l'URL entrée.
  12. Ajoutez le nom de la configuration de votre centre d'appels à l'URL entrée.

    Le nom de la configuration de votre centre d'appels est le nom que vous entrez dans le Nom interne champ lors de la configuration de votre centre d'appels.

  13. En haut de la page, cliquez sur Enregistrer et fermer.

Exemple

L'URL entrée doit comprendre les parties suivantes :

<Avaya Workspaces URL>/sfdc-workspaces/?tenantId=<ID de compte>&tenantUrl=<L'URL du Avaya Experience Platform™ Public Cloud serveur sans le https:// protocole>/auth/realms/<ID de compte>&msdIframeOrigin=<L'URL de votre instance Dynamics 365>&ccdefName=<Le nom de la configuration de votre centre de contact>

Dans l'exemple ci-dessus, les parties de l'URL entourées des symboles "<" et "">" sont des valeurs uniques que vous devez entrer manuellement.