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Administration d’Avaya Workspaces pour CRM avec Avaya Experience Platform™ (sur site + Connect)
Configuration de votre centre de contacts
À propos de cette tâche
Configurez votre centre de contact pour définir comment Avaya Workspaces pour CRM gère les interactions entrantes et sortantes et gère l'expérience de vos agents. Par exemple, vous pouvez permettre à vos agents de transférer des appels et de configurer des conférences.
Avant de commencer
Créez une application Power pour votre centre de contact ou utilisez une application Power existante. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la création de Power Apps, reportez-vous à la documentation de Microsoft.
Importez le fichier de solution que vous avez téléchargé du site Web de Avaya support vers Dynamics 365.
Ajoutez les entités du centre de contact à votre application Power App.
Procédure
- En haut de la page, cliquez sur Nouveau.
Dynamics 365 affiche la Nouveau Centre de contact page .
Illustration : 1. Exemple de page de configuration du centre de contacts Dynamics 365
