Nom de l'API du champ Durée de l'appel en secondes

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Durée de l'activité qui enregistre la durée totale de l'activité (vocale ou numérique). Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_callduration.

Nom du champ de l'API de l'objet Journal des appels

L'option permettant de définir le nom de l'API de l'ID du champ d'interaction qui enregistre l'ID de l'interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_callid.

Nom de l'API du champ de disposition des appels

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Disposition qui enregistre le code de raison de disposition d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_wrapupreason.

Nom de l’API du champ Sujet du journal des appels

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Objet qui enregistre le sujet d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_name.

Nom du champ API personnalisé pour le type d'appel

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Type d'appel qui enregistre le type d'appel d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_calltype.

Nom du champ API personnalisé des commentaires

L'option permettant de définir le nom API du champ Comment qui enregistre les commentaires de l'utilisateur pendant une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_comments.

Lié au nom du champ de l'API

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Lié à qui enregistre le contact associé à une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_relatedto.

Saisir le nom du champ d'API personnalisé

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Type qui enregistre le type d'interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir new_type.

Nom du champ d'API personnalisée de l'état

Option permettant de définir le nom de l'API du champ État qui enregistre l'état d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez entrer new_status.

Afficher les éléments associés? (O/N)

L'option permettant d'afficher le champ Lié à sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le champ Lié à.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le champ Lié à.

Afficher les commentaires ? (O/N)

L'option permettant d'afficher le champ Commentaires sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le champ Commentaires.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le champ Commentaires.

Se connecter aux interactions incomplètes

L'option de créer des journaux pour les interactions incomplètes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions incomplètes.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux pour les interactions incomplètes.

Nom de l’API du champ ID de l’agent

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'agent.

Par exemple, vous pouvez saisir new_agentId.

Nom de l'API du champ de l'appelant

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'appelant. Il s’agit également de l’identification automatique du numéro (ANI).

Par exemple, vous pouvez saisir new_caller.

Nom de l'API du champ appelé

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le numéro appelé ou l'expéditeur d'interaction numérique (DNIS).

Par exemple, vous pouvez saisir new_callee.

À partir du nom de l’API de champ

L'option utilisée pour les interactions numériques pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le DNIS.

Par exemple, vous pouvez saisir new_from.

Au nom de l’API du champ

L'option utilisée pour les interactions numériques afin de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le destinataire de l'interaction numérique.

Par exemple, vous pouvez saisir new_to.

Nom de l'API du champ UUI

La valeur de l'information utilisateur à utilisateur (UUI) reçue pour une interaction. Par exemple, new_uui.

Nom de l'API du champ ASAI UUI

La valeur UUI reçue pour une interaction de l'interface d'application de commutateur adjoint (ASAI). Par exemple, new_asaiuui.

Nom de l’API du champ UCID

La valeur de l'identifiant d'appel unique (UCID). Par exemple, new_ucid.

Nom de l'API du champ Heure de fin de l'appel

Option permettant de définir l'heure de fin de l'interaction. Par exemple, new_callendtime.

Nom du champ de l'API d'identifiant de compétence

L'ID de compétence configuré dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, new_skillid.

Nom du champ API de la compétence

Le nom de la compétence configuré dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, new_skillname.

Nom de l’API du champ Transcription

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde la transcription d'appel.

Par exemple, vous pouvez saisir new_transcript.

Consulter le nom de l’API du champ

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le type de consultation.

Par exemple, vous pouvez saisir new_consult.

Nom de l'API du champ Heure de début

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Heure de début qui enregistre l'heure de début des interactions.

Par exemple, vous pouvez saisir new_callstarttime.

Taille de l’historique des interactions

Le nombre d'interactions que Avaya Workspaces pour CRM enregistre dans le widget Historique. Vous pouvez entrer un nombre de 0 à 20.

Champ de journal des interactions personnalisées 1-3

L'option de définir des champs de journal d'interaction personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions vocales. Vous pouvez configurer ces champs pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule.

Par exemple, vous pouvez ajouter un champ pour sauvegarder les préférences spécifiques des clients pendant les interactions de vente. Le nom du champ doit être identique à la colonne Dynamics 365 créée dans la table des journaux d'interactions. Par exemple, « new_mycustomdepartment ».

CIF 1.0 ne prend en charge que les champs de type texte, tandis que CIF 2.0 prend en charge à la fois les champs de type texte et les listes déroulantes.

Champ de journal des transactions personnalisées 1-3

L'option de définir des champs de journal de transactions personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions numériques. Vous pouvez configurer ces champs pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule.

Par exemple, vous pouvez ajouter un champ pour sauvegarder les préférences spécifiques des clients pendant les interactions de vente. Le nom du champ doit correspondre à la colonne Dynamics 365 créée dans la table des journaux d'interactions. Par exemple, « new_mycustomdepartment ».

CIF 1.0 ne prend en charge que les champs de type texte, tandis que CIF 2.0 prend en charge à la fois les champs de type texte et les listes déroulantes.

Objet de l'activité vocale par défaut

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Sujet des interactions vocales.

Objet par défaut de l'activité numérique

La valeur par défaut que Avaya Workspaces pour CRM affiche dans le champ Sujet des interactions numériques.

Étiquettes d'en-tête Voix/Courriel/Chat/Messagerie

Option permettant d'afficher des informations supplémentaires dans l'en-tête d'une carte d'interaction entrante aux états Alerte, Actif et ACW. Vous pouvez utiliser les paramètres d'engagement, les attributs et les éléments intrinsèques pour afficher des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer séparément les canaux vocaux et numériques.

Vous pouvez choisir un type de canal pour afficher des informations supplémentaires et saisir une chaîne dans le champ respectif dans les formats suivants :

• attr :LabelToDisplay=AttributeKey

• paramètre :LabelToDisplay=EngagementParameterKey

• intrinsèques : LabelToDisplay=TOPIC_NAME

• uui :LabelToDisplay=UUI1

Par exemple, dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez param:LabelToDisplay=customerType pour afficher la valeur de la clé customerType reçue des paramètres d'engagement dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez attr :LabelToDisplay=Language pour afficher la valeur de la clé Language reçue des attributs sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez intrinsèques :LabelToDisplay=TOPIC_NAME pour afficher la valeur de la clé TOPIC_NAME reçue des intrinsèques dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez uui:LabelToDisplay=UUI1 pour afficher la valeur uui transmise au connecteur CRM à partir du serveur Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Nom de la file d'attente

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Nom de la file d'attente qui enregistre le nom de la file d'attente de l'interaction.

Par exemple, vous pouvez saisir new_queue.

Données de journal (1 à 2)

L'option permettant d'activer le nom de l'API de journalisation des données pour enregistrer les valeurs de :

• Attributs : cela s'applique uniquement aux interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• UUI : cette option s'applique uniquement aux interactions vocales Avaya Experience Platform™ On-Prem.

• Param : cette option s'applique uniquement aux interactions numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Vous pouvez ajouter plusieurs champs de données de journal, séparés par un point-virgule.

Le format requis pour un attribut est : CRMCustomActivityField=AttributeKey. Par exemple, dans le Données du journal 1 champ, saisissez Langue__c=Langue pour attribuer la langue sélectionnée par le client lors d'une interaction à un attribut.

Le format UUI est : CRMCustomActivityField=UUI<number>, où le nombre peut être de 1 à 5. Par exemple, dans le champ Données de journal 2, saisissez CaseID__c=UUI2, où UUI2 contient les données d'ID de cas du serveur Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Le format Param est : CRMCustomActivityField=Param1, où Param1 est une valeur des paramètres d'engagement dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Journal des interactions activé (O/A/E/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux d'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour toutes les activités.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM ne crée que des journaux de distribution automatique des appels (ACD).

• E (Externe) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions externes seulement.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux d'activités.

Nom de la table du journal des interactions

Le nom de la table qui contient les journaux d'interactions.

Le nom de la table du journal des interactions suit le format new_mytablename, où mytablename est le nom personnalisé que l'utilisateur spécifie lors de la création de la table.