Voulez-vous entrer l'ANI ? (O/N) |
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour l'ANI avec le numéro de téléphone de l'appelant. Les valeurs sont les suivantes :
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POP sur le DNIS? (O/N) |
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour le DNIS avec le numéro appelé. Les valeurs sont les suivantes :
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Fenêtre contextuelle lors de la consultation ou de la conférence/transfert terminé (C/N) |
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher les fenêtres contextuelles aux participants de la conférence et du transfert. Les destinataires de la conférence et du transfert peuvent afficher des fenêtres contextuelles lorsqu'ils reçoivent des appels consultatifs ou lorsque Avaya Workspaces pour CRM termine une conférence ou un transfert. Les valeurs sont les suivantes :
C (Terminé) : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles aux destinataires de la conférence et du transfert lorsqu'un transfert ou une conférence est terminé. Il s’agit de l’option par défaut N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles pour transférer, conférer et consulter les destinataires d'appels. |
Recherche d'ANI internationale? (O/N) |
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour effectuer une recherche ANI en utilisant le format E.164. Les valeurs sont les suivantes :
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Supprimer l'affichage contextuel (O/N) |
L'option de désactiver les affichages à l'écran pour les interactions. Les valeurs sont les suivantes :
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Attendez le média avant d'effectuer le screenpop (O/N) |
L'option permettant d'afficher les détails du client dans le pop-up. Les valeurs sont les suivantes :
Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up affiche les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Salesforce en utilisant les données client recueillies par le formulaire d'initiation de clavardage. Les informations recueillies par le formulaire d'initiation de discussion peuvent inclure le nom et le numéro de téléphone du client.
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Délai d'apparition de l'écran (secondes) |
L'option de délai apparaît lorsque Avaya Workspaces pour CRM utilise le magasin de contexte. Vous pouvez saisir la durée de délai requise en secondes. Si Avaya Workspaces pour CRM recueille les données du Context Store pendant le délai, la fenêtre contextuelle contenant ces données s’affiche. |
Paramètre personnalisé (1-10) |
Option permettant de définir des paramètres personnalisés pour les attributs ou les éléments UUI. Vous pouvez effectuer une ou plusieurs des actions suivantes :
Afficher des informations supplémentaires sur le client dans la Détails de l’interaction section. Par exemple, définissez des attributs ou des éléments UUI qui acheminent un engagement, tels que la langue, le département ou la file d'attente. Afficher un pop-up ou lancer une recherche globale dans le CRM Afficher un pop-up en fonction de l'ID de l'objet Remplacez les valeurs par défaut de l'ANI et du DNIS par les nouvelles valeurs. Pour obtenir de plus amples renseignements et des exemples, consultez Cas d'utilisation des paramètres personnalisés. |
Démarrer UUI |
Le caractère de délimitation de début pour le contenu UUI. Tout ce qui se trouve avant le caractère de début dans une chaîne est ignoré. La valeur que vous saisissez dans ce champ doit correspondre à la valeur configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, cette valeur peut être réglée à ; (point-virgule). |
Séparateur UUI |
Le caractère séparateur indique comment les champs sont séparés dans une chaîne UUI. La valeur que vous saisissez dans ce champ doit correspondre à la valeur configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, cette valeur peut être réglée à ! (point d'exclamation). |
Arrêt UUI |
Le caractère de délimitation d'arrêt UUI. Tout ce qui suit le caractère d'arrêt est ignoré. La valeur que vous saisissez dans ce champ doit correspondre à la valeur configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, cette valeur peut être réglée à : (deux-points). |
