Vous devez créer un profil d'expérience d'agent, lui attribuer des agents, activer tous les canaux actifs et affecter un fournisseur de canal vocal tiers pour commencer à utiliser le CIF 2.0.
Avant de commencer
Assurez-vous que vous êtes sur la page Power App du centre d'administration du service à la clientèle.
Procédure
Dans le volet latéral, dans la section Expérience de l'agent, cliquez sur Espaces de travail.
Dynamics 365 affiche la page de personnalisation des Workspaces.
À côté de la section Profils d'expérience de l'agent, cliquez sur Gérer.
Dynamics 365 affiche la page Profils d'expérience agent avec une liste des profils d'expérience agent existants.
En haut de la page, cliquez sur Nouveau.
Dynamics 365 affiche la fenêtre Créer un nouveau profil d'expérience d'agent .
Dans le champ Nom, saisissez un nom pour le nouveau profil d'expérience de l'agent.
Par exemple, saisissez CIF 2.0.
Dans le champ Nom unique, saisissez un nom unique au format <préfixe>_<nom>.
Par exemple, saisissez CIF_2.0.
Dans le champ Description, saisissez une description de profil.
Par exemple, saisissez Channel Integration Framework 2.0.
Cliquez sur Créer.
Dynamics 365 crée le nouveau profil d'expérience de l'agent.
Etapes suivantes
Ajout d'utilisateurs au nouveau profil d'expérience d'agent.
