ServiceNow est une plateforme infonuagique qui vous permet d'automatiser les processus d'affaires dans l'ensemble de votre organisation. Avec ServiceNow, vous pouvez utiliser plusieurs applications et modules complémentaires pour gérer les projets, les équipes et les interactions avec les clients. La ServiceNow plateforme enregistre tous les processus de gestion des services effectués au sein de votre organisation.
L'intégration Avaya Workspaces pour CRM avec ServiceNow permet aux agents de votre centre de contact d'effectuer les actions suivantes tout en utilisant la fonctionnalité ServiceNow :
Accédez au Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel sur le ServiceNow site Web.
Gérer les interactions clients entrantes et sortantes.
Effectuer des appels internes.
Les agents utilisent les fonctionnalités du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel pour communiquer avec les clients et l'intégration de ServiceNow pour gérer les informations associées de ServiceNow. Par exemple, un agent peut sélectionner un numéro de téléphone dans le répertoire téléphonique ServiceNow et lancer une interaction vocale sortante à l'aide du softphone Avaya Workspaces pour CRM.
Cette intégration comprend également des fonctionnalités de supervision. Par exemple, il permet aux superviseurs de votre centre de contact de surveiller les agents et d'intervenir auprès des clients. Dans le Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel, les superviseurs peuvent utiliser le tableau de bord du superviseur pour afficher les agents actuellement actifs et effectuer des tâches de superviseur, telles que l'observation des interactions, le coaching des agents et l'interception des interactions.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont les agents et les superviseurs peuvent utiliser le Avaya Workspaces pour CRM softphone dans ServiceNow, voir Utiliser Avaya Workspaces pour CRM avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).
En tant qu'administrateur, vous devez effectuer les tâches requises pour terminer l'intégration de Avaya Workspaces pour CRM avec ServiceNow. Lorsque vous terminez l'intégration, vous pouvez configurer les propriétés de votre centre de contact et gérer l'expérience de vos agents. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'administration de ServiceNow, consultez https://docs.servicenow.com/.
