Ajout de champs personnalisés à la table à l'aide de l'Form Designerapplication

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Ajoutez des champs personnalisés à la table que vous avez créée pour stocker les journaux de votre centre de contact afin de lui permettre d'afficher les informations requises sur les interactions. Par exemple, vous pouvez ajouter le u_transcript champ à la table pour permettre ServiceNow d'afficher la transcription des appels dans les journaux créés.

Avant de commencer

Créez une table pour les journaux de votre centre d'appels ou utilisez une table existante.

Procédure

  1. Sur la page d'ServiceNowaccueil, allez à Définition du système > Tables et cliquez sur la table que vous avez créée pour les journaux de votre centre de contacts.
  2. Au bas de la page, dans la Liens connexes section , cliquez sur Formulaire de conception.

    ServiceNow affiche l'Form Designerapplication dans un nouvel onglet.

  3. En haut de la page, dans le Champs sous-onglet, repérez le champ à ajouter à votre table.
  4. Faites glisser le champ requis vers la section principale au centre de la page.
  5. Répétez les étapes 3 à 4 jusqu'à ce que vous ajoutiez tous les champs requis.
  6. Pour ajouter des champs personnalisés à votre table, cliquez sur le Types de champs sous-onglet en haut de la page.

    ServiceNow affiche la liste des types de champs que vous pouvez utiliser pour ajouter un champ personnalisé.

  7. Faites glisser le type de champ requis vers la section principale au centre de la page.
  8. Dans la section principale au centre de la page, cliquez sur l'icône Engrenage à côté du type de champ nouvellement ajouté.

    ServiceNow affiche la Pr fenêtre .

  9. Dans Étiquette, saisissez le nom d'affichage du champ personnalisé.

    Dynamics 365 affiche cette valeur sous forme de nom de champ lorsqu'un utilisateur ouvre un journal d'interactions.

  10. Dans Nom, saisissez le nom du champ personnalisé.

    Le nom du champ existe dans le code et vous ne pouvez pas le mettre à jour après avoir créé un champ personnalisé.

  11. Laissez les champs restants vides.
  12. En haut de la Pr page, cliquez sur l'icône X.
  13. Répétez les étapes 7 à 12 jusqu'à ce que vous ajoutiez tous les champs personnalisés requis.
  14. En haut de la page, cliquez sur Enregistrer.

    ServiceNow ajoute les champs sélectionnés à votre table. Vous pouvez maintenant afficher ces champs dans les journaux d'interaction.

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