Fenêtre ouverte

Permet aux préposés d'accéder au téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel dans ServiceNow. Lorsque vous créez une règle CORS pour cette API REST, entrez une URL qui pointe vers le domaine de votre ServiceNow instance.

API de la table

Permet ServiceNow de créer des journaux pour les interactions que les agents traitent à l'aide du téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel. Lorsque vous créez une règle CORS pour cette API REST, entrez une URL qui pointe vers le Avaya Experience Platform™ Public Cloud domaine.

Contact

Permet au téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel d'afficher les informations relatives aux contacts aux agents dans ServiceNow. Les contacts sont des enregistrements de gestion du service à la clientèle (CSM) que vous créez pour les clients interentreprises (B2B). Le B2B est le processus de vente de produits à d’autres entreprises. Lorsque vous créez une règle CORS pour cette API REST, entrez une URL qui pointe vers le Avaya Experience Platform™ Public Cloud domaine.

Consommateur

Permet au téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel d'afficher les informations relatives au consommateur aux agents dans ServiceNow. Les consommateurs sont des enregistrements CSM que vous créez pour les clients interentreprises (B2C). Le B2C est un processus de vente de produits à des clients individuels. Lorsque vous créez une règle CORS pour cette API REST, entrez une URL qui pointe vers le domaine de votre ServiceNow instance.

Aide à la recherche par IA

Permet au téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel d'afficher des fenêtres contextuelles aux agents dans ServiceNow. Vous pouvez configurer les fenêtres contextuelles dans Administration du centre d'appplications. Lorsque vous créez une règle CORS pour cette API REST, entrez une URL qui pointe vers le Avaya Experience Platform™ Public Cloud domaine.