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Administration d’Avaya Workspaces pour CRM avec Avaya Experience Platform™ (sur site + Connect)
Configuration de votre centre de contacts
À propos de cette tâche
Utilisez la configuration OpenFrame pour spécifier les propriétés de votre centre de contact. Vous pouvez déterminer les groupes d'utilisateurs qui ont accès au téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel. Lorsque vous effectuez cette procédure, vous devez indiquer l'URL qui ServiceNow utilise pour récupérer le téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel à partir de Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Avant de commencer
Téléchargez le fichier de configuration du centre de contact à partir du site Web Avaya de support et copiez le code qu'il contient.
Procédure
- Au bas de la page, cliquez sur Soumettre.
Illustration : 1. Exemple de la page de configuration du centre d’appels ServiceNow
Exemple
Pour spécifier les propriétés de votre centre d'appels, mettez à jour les parties requises du code qui ServiceNow s'affiche dans le champ.
Par exemple, la partie suivante du code permet Avaya Workspaces pour CRM de créer des journaux d'appels :
"callLogEnabled": "Y",
Pour désactiver la création Avaya Workspaces pour CRM de journaux, vous devez mettre à jour cette partie du code comme suit :
"callLogEnabled": "N",