"callLogEnabled": "",

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour créer des journaux d'appels.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour tous les appels.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux uniquement pour les appels ACD.

• E (Externe) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux uniquement pour les appels externes entrants et sortants.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de fichiers journaux pour les appels.

Par exemple, vous pouvez saisir "callLogEnabled": "Y",

"callLogShow": "",

L'option permettant d'afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, les informations sur les Détails de l'activité sont réduites. L'agent peut cliquer sur la section Détails de l'activité pour l'agrandir.

• N : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux, mais les agents ne peuvent pas les voir ni les modifier.

• S (Afficher les champs au départ) : Les agents peuvent afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, la section Détails de l'activité est étendue. L'agent peut cliquer sur la section pour la replier.

• A (Toujours ouvert) : les agents peuvent afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, la section Détails de l'activité est étendue et ne peut pas être réduite.

"callLogShowRelatedTo": "",

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Par exemple, vous pouvez taper "callLogShowRelatedTo": "Y",

"callLogShowComments": "",

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Commentaires champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le Commentaires champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Commentaires champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Par exemple, vous pouvez saisir "callLogShowComments": "Y",

"logOnIncompleteInteractions": "",

L'option de créer des journaux pour les interactions incomplètes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions incomplètes.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux pour les interactions incomplètes.

"agentIdFieldApiName": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'agent.

Par exemple, vous pouvez saisir u_agentID.

"callLogCaller": "",

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'appelant. Il s’agit également de l’identification automatique du numéro (ANI).

Par exemple, vous pouvez saisir u_caller.

"callLogCalled": "",

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le numéro appelé ou l'expéditeur d'interaction numérique (DNIS).

Par exemple, vous pouvez saisir u_called.

"callLogFrom": "",

L'option utilisée pour les interactions numériques pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le DNIS.

Par exemple, vous pouvez saisir u_from.

"callLogTo": "",

L'option utilisée pour les interactions numériques afin de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le destinataire de l'interaction numérique.

Par exemple, vous pouvez saisir u_to.

"consultFieldApiName": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le type de consultation.

Par exemple, vous pouvez saisir u_consult.

"interactionLogWorkCodes": "",

L'option de définir les codes de travail qui sont sélectionnés lors d'une interaction vocale.

Par exemple, vous pouvez saisir des u_workcodes.

"startTimeFieldApiName": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Heure de début qui enregistre l'heure de début des interactions.

Par exemple, vous pouvez saisir u_callstart.

"interactionHistorySize": "5",

Le nombre d'interactions que Avaya Workspaces pour CRM enregistre dans le widget Historique. Vous pouvez entrer un nombre de 0 à 20.

"defaultVoiceInteractionLogSubject": "",

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Sujet des interactions vocales.

defaultDigitalActivitySubject": "",

La valeur par défaut que Avaya Workspaces pour CRM affiche dans le champ Sujet des interactions numériques.

"customVoiceActivityField1": "",

"customVoiceActivityField2": "",

"customVoiceActivityField3": "",

L'option de définir des champs de journal d'interaction personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions vocales. Vous pouvez configurer ces champs pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule.

Par exemple, vous pouvez taper "customVoiceActivityField1": "u_billingDepartment", pour ajouter un champ pour enregistrer les préférences spécifiques des clients pendant les interactions de vente. Le nom du champ doit correspondre au nom de la colonne ServiceNow créée dans la table des journaux d'interactions.

ServiceNow prend en charge les champs de type texte et les listes déroulantes.

"customDigitalActivityField1": "",

"customDigitalActivityField2": "",

"customDigitalActivityField3": "",

L'option de définir des champs de journal de transactions personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions numériques. Vous pouvez configurer ces champs pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule.

Par exemple, vous pouvez taper "customDigitalActivityField1": "u_billingDepartment", pour ajouter un champ afin d'enregistrer les préférences spécifiques des clients pendant les interactions de vente. Le nom du champ doit être identique au nom de la colonne ServiceNow créée dans la table des journaux d'interaction.

ServiceNow prend en charge les champs de type texte et les listes déroulantes.

"voiceHeaderLabels": "",

"emailHeaderLabels": "",

"chatHeaderLabels": "",

"messagingHeaderLabels": "",

Option permettant d'afficher des informations supplémentaires dans l'en-tête d'une carte d'interaction entrante aux états Alerte, Actif et ACW. Vous pouvez utiliser les paramètres d'engagement, les attributs et les éléments intrinsèques pour afficher des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer séparément les canaux vocaux et numériques.

Vous pouvez choisir un type de canal pour afficher des informations supplémentaires et saisir une chaîne dans le champ respectif dans les formats suivants :

• attr :LabelToDisplay=AttributeKey

• paramètre :LabelToDisplay=EngagementParameterKey

• intrinsèques : LabelToDisplay=TOPIC_NAME

• uui :LabelToDisplay=UUI1

Par exemple, dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez param:LabelToDisplay=customerType pour afficher la valeur de la clé customerType reçue des paramètres d'engagement dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez attr :LabelToDisplay=Language pour afficher la valeur de la clé Language reçue des attributs sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez intrinsèques :LabelToDisplay=TOPIC_NAME pour afficher la valeur de la clé TOPIC_NAME reçue des intrinsèques dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez uui:LabelToDisplay=UUI1 pour afficher la valeur uui transmise au connecteur CRM à partir du serveur Avaya Experience Platform™ On-Prem.

"logData1": "",

"logData2": "",

L'option permettant d'activer le nom de l'API de journalisation des données pour enregistrer les valeurs de :

• Attributs : cela s'applique uniquement aux interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• UUI : cette option s'applique uniquement aux interactions vocales Avaya Experience Platform™ On-Prem.

• Param : cette option s'applique uniquement aux interactions numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Vous pouvez ajouter plusieurs champs de données de journal séparés par un point-virgule.

Le format requis pour un attribut est : CRMCustomActivityField=AttributeKey. Par exemple, dans le Données du journal 1 champ, saisissez Langue__c=Langue pour attribuer la langue sélectionnée par le client lors d'une interaction à un attribut.

Le format UUI est : CRMCustomActivityField=UUI<number>, où le nombre peut être de 1 à 5. Par exemple, dans le champ Données de journal 2, saisissez CaseID__c=UUI2, où UUI2 contient des données d'identification de cas provenant du serveur Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Le format Param est : CRMCustomActivityField=Param1, où Param1 est une valeur des paramètres d'engagement dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

"handleClickToDialFromTask": "",

L'option d'utiliser les informations de la page Tâche pour créer un journal des appels lorsqu'un agent initie un appel clic-à-composer.

Les valeurs sont les suivantes :

• N (Non) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic à partir de la page Tâche, Avaya Workspaces pour CRMil n'utilise pas les informations de la page Tâche pour créer un journal des appels.

• R (lié) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations liées sur la page pour créer un journal des appels.

• U (mise à jour) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations de la page Tâche pour créer un journal d'appels. L'état de l'appel dans le journal d'appels ne change pas.

• C (Terminé) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer un numéro, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations de la page Tâche pour créer un journal d'appels. L'état de l'appel dans le journal des appels passe à Complété.

"callLogQueue": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ File qui enregistre le nom de la file d'attente.

Par exemple, vous pouvez saisir u_calllogqueue.

"callLogUUI": "",

La valeur de l'information utilisateur à utilisateur (UUI) reçue pour une interaction.

Par exemple, vous pouvez saisir u_uui.

"transcriptionFieldApiName": "",

Option permettant de définir le nom de l'API de la transcription numérique d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper "transcriptionFieldApiName": "u_transcript",

"callTypeCustomField": "",

Option permettant de définir le nom de l'API du champ Type d'appel qui enregistre le type d'appel d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_calltype.

"statusCustomField": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ État qui enregistre l'état d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_status.

"callDurationInSecondsCustomField": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Durée de l'activité qui enregistre la durée totale de l'activité (vocale ou numérique). Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_callduration.

"commentsCustomField": "",

L'option permettant de définir le nom API du champ Comment qui enregistre les commentaires de l'utilisateur pendant une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_comments.

"callDispositionCustomField": "",

Option permettant de définir le nom de l'API du champ Motif de la disposition qui enregistre la disposition d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_disposition.

"subjectCustomField": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Objet qui enregistre le sujet d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_name.

"typeCustomField": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Type d'appel qui enregistre le type d'appel d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir u_calltype.

"contactNameField": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Nom du contact qui enregistre le nom du contact lié à l'interaction.

Par exemple, vous pouvez saisir u_contact.

"callIdField": "",

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ ID d'appel qui enregistre l'ID d'appel d'une interaction.

Par exemple, vous pouvez saisir u_call_id.

"callLogASAIUUI": "",

La valeur UUI reçue pour une interaction de l'interface d'application de commutateur adjoint (ASAI). Par exemple, u_asaiuui.

"callLogSkillId": "",

L'ID de compétence configuré dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, u_skill_id.

"callLogSkillName": "",

Le nom de la compétence configuré dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, u_skill_name.

"callLogEnd": "",

L'option permettant de définir l'heure de fin de l'interaction. Par exemple, u_callend.

"callLogUCID": "",

La valeur de l'identifiant d'appel unique (UCID). Par exemple, u_ucid.