"language": "",

Paramètres de langue de sauvegarde pour Avaya Workspaces pour CRM. Ce paramètre est utilisé si la langue configurée dans l'ServiceNow n'est pas prise en charge. Si Avaya Workspaces pour CRM ne prend pas en charge la langue configurée dans ce Langue par défaut champ, il utilise l'anglais.

"autoStartWorkEnabled": "",

L'option permettant d'initier automatiquement le démarrage du travail lorsqu'un agent se connecte à Avaya Workspaces pour CRM.

Les valeurs sont les suivantes :

• Le préposé entre automatiquement en mode Démarrer le travail sans appuyer sur des boutons.

• N : L'agent n'entre pas automatiquement en mode Démarrer le travail après s'être connecté.

"autoSignOutEnabled": "",

Option permettant d'exécuter automatiquement l'étape Avaya Workspaces pour CRM lorsqu'un agent se déconnecte.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents n'ont pas besoin de cliquer sur Terminer le travail avant de se déconnecter.

• N : Les agents doivent cliquer sur Terminer le travail avant de se déconnecter.

"clickToDial": "",

L'option d'activer la fonction Cliquer pour composer.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent utiliser la fonction de composition par clic.

• N : Les agents ne peuvent pas utiliser la fonction Cliquer pour composer.

"clickToConsultEnabled": "",

L'option d'activer la fonction de consultation par clic. Grâce à la fonction de clic pour consulter, l'agent qui gère un appel actif peut cliquer sur un numéro et initier un appel consultatif ou transférer l'appel actif.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent utiliser la fonction de consultation par clic.

• N : Les agents ne peuvent pas utiliser la fonction cliquer pour consulter.

• T (Transfert) : les agents peuvent utiliser la fonction de consultation par clic. Lorsqu'un agent clique sur un numéro pendant un appel actif, Avaya Workspaces pour CRM effectue un transfert à l'aveugle.

• C (consulter) : Les agents peuvent utiliser la fonction de clic pour consulter afin d'initier un appel consultatif.

"manualNotReadySelectionEnabled": "",

L'option permettant aux agents de passer l'état de l'agent à Pas prêt.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les préposés peuvent changer l'état de l'agent à Pas prêt.

• N : Les agents ne peuvent pas changer l'état de l'agent à Pas prêt. Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas cette option dans la liste des états des agents. L'état de l'agent passe à Non disponible si le serveur l'amorce. Par exemple, si un agent ne répond pas à une interaction routée.

"manualAfterContactWorkEnabled": "",

L'option permettant aux agents de passer l'état de l'agent à Travail après contact.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent basculer l'état de l'agent à Travail après contact.

• N : Les agents ne peuvent pas changer l'état de l'agent à Travail après contact. Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas cette option dans la liste des états des agents. L'état de l'agent passe à Travail après contact si le serveur l'initie. Par exemple, si un agent termine une interaction routée.

"transferButtonEnabled": "",

L'option pour activer la fonctionnalité Transfert.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent initier des transferts en aveugle et consultés à d'autres agents ou à une file d'attente.

• C (consulter) : Les agents peuvent initier des transferts consultés à d'autres agents ou à une file d'attente. Ils ne peuvent pas initier de transferts à l'aveugle.

• N : Les agents ne peuvent pas initier de transferts.

Si vous réglez les options Activer le transfert et Activer la conférence à N, les agents ne peuvent pas initier un appel de consultation.

"toggleChannelsEnabled": "",

L'option permettant aux agents d'afficher la liste des canaux à l'aide du bouton de basculement (). Si vous activez cette fonction, les agents peuvent cliquer sur le bouton bascule au bas du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel pour afficher la liste des canaux et leur état de disponibilité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le bouton de basculement, et les agents peuvent cliquer dessus pour développer la liste des canaux. Si l'un des canaux devient non disponible, le bouton de basculement s'affiche en jaune et l'icône de canal dans la liste des canaux s'affiche également en jaune. L'état de l'agent pour les canaux non disponibles passe à Pas prêt.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le bouton de basculement. La liste des canaux s'affiche par défaut dans l'affichage développé.

• P (Présent) : Avaya Workspaces pour CRM affiche le bouton de basculement, et les agents peuvent cliquer dessus pour développer la liste des canaux. Si l'une des voies devient indisponible, Avaya Workspaces pour CRM développe automatiquement la liste des canaux et l'icône de canal s'affiche en jaune. L'état de l'agent pour les canaux non disponibles passe à Pas prêt.

"conferenceButtonEnabled": "",

L'option d'activer la fonction de conférence.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent initier des appels consultés en tant que conférences.

• C (consult) : les agents peuvent initier des appels consultés sous forme de conférences.

• N : Les agents ne peuvent pas lancer de conférences.

Si vous réglez les Activer le transfert et Activer la conférence à N, les agents ne peuvent pas initier un appel de consultation.

"serverResponseTimeout": "",

Option permettant de définir une valeur de délai d'attente pour les processus qui nécessitent une réponse du serveur ServiceNow. Par exemple, lorsque vous activez un agent. La valeur par défaut est de 120.

Si un processus dure plus longtemps que la valeur entrée, Avaya Workspaces pour CRM affiche le bouton Réinitialiser la session. Lorsqu'un utilisateur clique sur ce bouton, le serveur reçoit une demande de déconnexion. Vous pouvez utiliser une valeur de 0 pour désactiver cette fonctionnalité.

"autoAcceptInteraction": "",

L'option d'accepter automatiquement les interactions entrantes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM accepte automatiquement toutes les interactions entrantes.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM accepte automatiquement les interactions routées (ACD et VDN).

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'accepte pas automatiquement les interactions entrantes.

"logginSecurityLevel": "",

Le niveau de sécurité des Avaya Workspaces pour CRM journaux. Le niveau de sécurité détermine si les journaux créés contiennent des champs correspondant à des informations personnellement identifiables, telles que le nom du client, l'adresse courriel ou le numéro de téléphone.

Les valeurs sont les suivantes :

• N (aucun) : Les journaux créés contiennent des champs correspondant à des renseignements personnels identifiables.

• M (Moyen) : Les journaux créés contiennent des champs correspondant à des informations personnelles identifiables. Avaya Workspaces pour CRM remplace les valeurs de ces champs par le message suivant : adfconnect-value-exists.

• H (Élevé) : Les journaux créés ne contiennent pas de champs correspondant à des renseignements personnels identifiables.

• D (Désactivé) : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux d'interaction.

"logPersistenceDuration": "",

Durée pendant laquelle Avaya Workspaces pour CRM conserve les journaux dans le stockage de session. Entrez une valeur en minutes.

"dropIncomingInteraction": "",

L'option permettant aux agents de terminer les interactions entrantes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent mettre fin aux interactions entrantes.

• I (interne) : Les agents ne peuvent mettre fin qu'aux interactions internes. Les agents ne peuvent pas mettre fin aux interactions routées.

• N : Les agents ne peuvent pas mettre fin aux interactions entrantes.

"manualOutboundInteraction": "",

L'option permettant aux agents d'initier des interactions manuelles. Les agents peuvent initier des interactions à l'aide du clavier, du bouton Recomposer, de la liste d'historique ou de la zone de recherche.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent initier des interactions manuelles.

• N : Les agents ne peuvent pas initier des interactions manuelles.

"customerJourneyButtonEnabled": "",

L'option permettant aux agents de visualiser le parcours client.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents cliquent sur l' pour consulter le parcours client.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas l'.

"enableNotifications": "",

L'option pour activer Avaya Workspaces pour CRM afin d'afficher les notifications aux agents.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent afficher la liste des notifications et les notifications toast (fenêtre contextuelle).

• L (Liste) : Les agents ne peuvent afficher que la liste de notifications.

• T (Toast) : Les agents ne peuvent voir que les notifications contextuelles.

• N : Les agents ne peuvent pas voir les notifications.

"setAgentStateToNotReadyOnRona": "",

L'option permettant de changer automatiquement l'état de l'agent à Pas prêt lorsque le réacheminement sur non-réponse (RONA) se produit.

Les valeurs sont les suivantes :

• L'état de l'agent passe à Non prêt lorsque RONA se produit. Vous pouvez activer Avaya Workspaces pour CRM pour utiliser un code de raison lors du passage de l'état de l'agent à Non disponible. Pour indiquer un code de raison, tapez Y = numéro, où numéro est un numéro de code de raison. Par exemple, vous pouvez saisir Y = 1.

• N : L'état de l'agent ne passe pas à Non prêt lorsque RONA se produit.

"reportsEnabled": "",

L'option permettant d'afficher le Afficher les rapports de CRM bouton sous l'Historique onglet.

Les valeurs sont les suivantes :

• Le Afficher les rapports de CRM bouton apparaîtra sous l'Historique onglet.

• N : Le Afficher les rapports de CRM bouton n'apparaîtra pas sous l'Historique onglet.

"advancedCustomerHistoryEnabled": "",

L'option permettant aux agents de consulter l'historique client avancé. La disposition avancée de l'historique du client est similaire à la disposition standard du Avaya Workspaces clavardage, chaque message étant affiché dans une zone distincte. L'historique client par défaut affiche les messages à l'aide de séparateurs de lignes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent consulter l'historique client avancé.

• N : Les agents ne peuvent pas consulter l'historique client avancé.

"DebounceTime": ""

L'option permettant d'indiquer un intervalle de temps en secondes pour la désactivation des touches du téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM après qu'un agent a cliqué sur un bouton. Par exemple, si vous entrez une valeur de 5, les agents ne peuvent pas cliquer sur les boutons du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel pendant cinq secondes après avoir cliqué sur Alerte pour accepter une interaction numérique. Si l'agent termine l'action avec succès, Avaya Workspaces pour CRM ne désactive pas les boutons.

"voicemailNumber": "",

Le numéro de téléphone que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour accéder aux messages vocaux.

Les valeurs sont les suivantes :

• Si vous laissez ce champ vide, Avaya Workspaces pour CRM désactive la fonction de messagerie vocale.

• Si vous tapez un numéro, Avaya Workspaces pour CRM utilise ce numéro pour activer la fonctionnalité de messagerie vocale. Les agents peuvent appeler le numéro configuré pour écouter les messages laissés par les clients.

"displayChannelOrigin": ""

L'option pour la colonne sur le tableau de bord du superviseur pour indiquer si l'agent utilise la voix Avaya Experience Platform™ Public Cloud ou la voix hybride Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Vous pouvez configurer l'une des valeurs suivantes :

• Le tableau de bord du superviseur affiche une icône et une infobulle indiquant la source du canal vocal de l'agent. Si l'agent utilise la voix Avaya Experience Platform™ Public Cloud, la colonne Canaux sur le tableau de bord du superviseur affiche une icône avec un nuage (). Si l'agent utilise la voix hybride Avaya Experience Platform™ On-Prem, le tableau de bord du superviseur affiche une icône de téléphone standard ().

• N : Le tableau de bord du superviseur n'indique pas la source du canal vocal de l'agent.

"aadsSearchOptions": ""

Les options de recherche de répertoire disponibles. Vous pouvez configurer les valeurs suivantes :

• A (Tous) : Toutes les options de recherche dans le répertoire sont disponibles.

• N (aucun) : la recherche dans le répertoire n'est pas disponible.

• E (annuaire d'entreprise) : Vous pouvez accéder aux contacts de l'annuaire d'entreprise configurés dans Avaya Aura® Device Services.

• U (Utilisateurs) : Vous pouvez accéder aux Contact Center utilisateurs configurés dans Avaya Aura® Device Services.

• S (Services) : Vous pouvez accéder aux Contact Center services configurés dans Avaya Aura® Device Services.

• P (postes téléphoniques) : Vous pouvez accéder aux postes téléphoniques configurés dans Avaya Aura® Device Services.

La valeur par défaut est A. Vous pouvez changer cette valeur. Utilisez une virgule pour séparer chaque option. Par exemple, saisissez E,U si vous souhaitez uniquement activer l'accès au répertoire d'entreprise et Contact Center Users.

Si vous tapez N, toutes les autres options sont ignorées et la recherche dans le répertoire n'est pas disponible.

Toute combinaison d'options qui comprend A mais pas N activera toutes les options de recherche dans le répertoire.

"startWorkButtons": ""

Option permettant de configurer le comportement du Commencer le travail bouton.

Les valeurs sont les suivantes :

• SW (Commencer le travail) : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Commencer le travail bouton.

• R (Prêt) : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Prêt bouton.

• NR (Pas prêt) : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Non prêt bouton.

• É.-U. (Sélection de l'utilisateur) : Avaya Workspaces pour CRM affiche les Prêt et Non prêt boutons.

"startWorkState": ""

L'option permettant de mettre les agents à l'état Prêt ou Pas prêt après que l'agent a lancé le travail.

Les valeurs sont les suivantes :

• R (Prêt) : l'état de l'agent passe à Prêt après que l'agent a initié le démarrage du travail.

• NR (Pas prêt) : l'état de l'agent passe à Pas prêt après que l'agent a commencé le travail.

Vous pouvez configurer "startWorkState": "", si le serveur prend en charge la fonction Démarrer le travail avec la sélection de l'état de l'agent. Si le serveur prend en charge l'option Commencer le travail avec la sélection de l'état de l'agent, l'état de l'agent change automatiquement après que l'agent a initié Commencer le travail.

Si l'administrateur du locataire active la fonction Prêt simultané, cette option contrôle simultanément l'état de travail initial pour la voix numérique Avaya Experience Platform™ Public Cloud et la voix hybride Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

Lorsque la fonction Prêt simultané est désactivée, la valeur "startWorkState": "", est réglée de force à NR pour la connexion aux canaux vocaux numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud et hybrides Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).