Configuration de votre centre d'appels

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez votre centre d'appels pour définir comment Avaya Workspaces pour CRM gère les interactions entrantes et sortantes et gère l'expérience de vos agents. Par exemple, vous pouvez activer la fonction de transfert d'appels et permettre aux agents de sélectionner des codes de raison.

Avant de commencer

Importez le fichier CCDef de votre centre d'appels dans Salesforce.

Procédure

  1. En haut de la page d’Salesforceaccueil, cliquez sur l'icône Mes paramètres.
  2. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Configuration.
  3. Sur la Configuration page , allez à Paramètres des fonctionnalités > Service > Centre d'appels > Centres d'appels.
  4. Repérez le centre d'appels à configurer et cliquez dessus.

    Salesforce affiche la Détails du centre d'appels page contenant la configuration de centre de contact sélectionnée.

  5. En haut de la page, cliquez sur Modifier.
  6. Remplissez les champs.
    Illustration  :  1. Exemple d'écran de configuration du centre de contact Salesforce


    Capture d'écran montrant la configuration d'un centre de contact dans Salesforce.


  7. Cliquez sur Enregistrer.