Journal des activités activé ? (O/N/A/E)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux d'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour toutes les activités.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux d'activités.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM ne crée que des journaux de distribution automatique des appels (ACD).

• E (Externe) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions externes seulement.

Afficher les détails de l'activité ? (O/N/S/A)

L'option permettant d'afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, les informations sur les Détails de l'activité sont réduites. L'agent peut cliquer sur la section Détails de l'activité pour l'agrandir.

• N : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux, mais les agents ne peuvent pas les consulter ou les modifier.

• S (Afficher les champs au départ) : Les agents peuvent afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, la section Détails de l'activité est étendue. L'agent peut cliquer sur la section pour la replier.

• A (Toujours ouvert) : les agents peuvent afficher la section Détails de l'activité sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, la section Détails de l'activité est étendue et ne peut pas être réduite.

Afficher le nom (O/N)

L'option permettant d'afficher le champ Nom sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM affiche le champ Nom.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le champ Nom.

Afficher les éléments associés? (O/N)

L'option permettant d'afficher le champ Lié à sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le champ Lié à.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le champ Lié à.

Afficher les commentaires ? (O/N)

L'option permettant d'afficher le champ Commentaires sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le champ Commentaires.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le champ Commentaires.

Rendre les données liées à l'activité persistantes (O/X/N)

Option permettant de déterminer la valeur sélectionnée dans les champs Nom et Lié à.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM sélectionne le premier objet Salesforce qu'un agent ouvre après avoir accepté l'interaction. L'agent peut modifier manuellement la valeur dans les champs Nom et Lié à champs. Avaya Workspaces pour CRM enregistre le dernier objet sélectionné dans le journal des interactions.

• X : Avaya Workspaces pour CRM ne sélectionne aucune valeur dans les champs Nom et Lié à. L'agent doit sélectionner la valeur manuellement.

• N : Avaya Workspaces pour CRM sélectionne le dernier objet Salesforce qu'un agent ouvre après avoir accepté une interaction. L'agent peut sélectionner la valeur manuellement. Lorsque l'agent ouvre un nouvel objet Salesforce, Avaya Workspaces pour CRM met à jour la valeur dans les champs Nom et Lié à.

Prioriser en fonction de (O/N)

L'option permettant de déterminer si les journaux d'interaction contiennent l'objet Salesforce à partir des champs Nom ou Lié à dans le cas où le champ Nom contient l'objet Piste.

Les valeurs sont les suivantes :

• Si le champ Nom contient l'objet Lead, Avaya Workspaces pour CRM enregistre l'objet du champ Lié à dans le journal d'interaction et l'élimine du champ Nom.

• N : Si le champ Nom contient l'objet Lead, Avaya Workspaces pour CRM enregistre l'objet du champ Nom dans le journal des interactions et le supprime du champ Lié à.

Activer le journal d'activités sur les interactions incomplètes (O/N)

L'option de créer des journaux pour les interactions incomplètes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions incomplètes.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux pour les interactions incomplètes.

Champ d'activité vocale personnalisée (1 à 3)

L'option permettant de définir un champ personnalisé pour les interactions vocales qui sont affichées sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité. Vous pouvez entrer une valeur API associée au champ personnalisé requis dans Salesforce. Par exemple, saisissez Product__c.

Avaya Workspaces pour CRM utilise l’API pour créer le champ personnalisé dans les journaux de Salesforce. Si l'API n'existe pas, Avaya Workspaces pour CRM ne sauvegarde pas les journaux pour ce champ.

Champ d'activité numérique personnalisé (1 à 3)

L'option permettant de définir un champ personnalisé pour les interactions numériques affichées sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité. Vous pouvez saisir une valeur d'API associée au champ personnalisé requis dans Salesforce. Par exemple, saisissez Product__c.

Avaya Workspaces pour CRM utilise l’API pour créer le champ personnalisé dans les journaux de Salesforce. Si l'API n'existe pas, Avaya Workspaces pour CRM ne sauvegarde pas les journaux pour ce champ.

Nom de l’API du champ ID de l’agent

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'agent.

Par exemple, vous pouvez saisir AgentId__c.

Nom de l'API du champ de l'appelant

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'appelant. Il s’agit également de l’identification automatique du numéro (ANI).

Par exemple, vous pouvez saisir Caller__c.

Nom de l'API du champ appelé

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le numéro appelé ou l'expéditeur d'interaction numérique (DNIS).

Par exemple, vous pouvez saisir Called__c.

À partir du nom de l'API de champ

L'option utilisée pour les interactions numériques pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le DNIS.

Par exemple, vous pouvez saisir From__c.

Au nom de l’API du champ

L'option utilisée pour les interactions numériques afin de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le destinataire de l'interaction numérique.

Par exemple, vous pouvez entrer To__c.

Nom de l’API du champ à consulter

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le type de consultation.

Par exemple, vous pouvez saisir Consult__c.

Nom de l'API du champ Codes de travail

L'option de définir les codes de travail qui sont sélectionnés lors d'une interaction vocale.

Par exemple, vous pouvez saisir WorkCodes__c.

Nom de l'API du champ Heure de début

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Heure de début qui enregistre l'heure de début des interactions.

Par exemple, vous pouvez saisir Call_Start__c.

Nom de l'API du champ de file d'attente

Option permettant de définir le nom de la file d'attente. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM l'ignore et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir Queue__c.

Nom de l'API du champ ID de la file d'attente

L'option permettant de définir la valeur de l'ID de la file d'attente, qui est configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, QueueId__c.

Nom de l’API du champ Compétence

Le nom de la compétence configuré dans Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Nom de l'API du champ Identifiant de compétence

L'ID de compétence configuré dans Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Nom de l'API du champ UUI

La valeur de l'information utilisateur à utilisateur (UUI) reçue pour une interaction. Par exemple, UUI__c.

Nom de l'API de champ ASAI UUI

La valeur UUI reçue pour une interaction de l'interface d'application de commutateur adjoint (ASAI). Par exemple, ASAIUUI__c.

Nom de l'API du champ UCID

La valeur de l'identifiant d'appel unique (UCID). Par exemple, UCID__c.

Nom de l'API du champ Heure de fin de l'appel

Option permettant de définir l'heure de fin de l'interaction. Par exemple, Call_End__c.

Taille de l’historique des interactions

Le nombre d'interactions que Avaya Workspaces pour CRM enregistre dans le widget Historique. Vous pouvez entrer un nombre de 0 à 20.

Objet de l'activité vocale par défaut

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Sujet des interactions vocales.

Objet par défaut de l'activité numérique

La valeur par défaut que Avaya Workspaces pour CRM affiche dans le champ Sujet des interactions numériques.

Gérer la fonction Cliquer pour composer à partir de la tâche (N/R/U/C)

L'option d'utiliser les informations de la page Tâche pour créer un journal des appels lorsqu'un agent initie un appel clic-à-composer.

Les valeurs sont les suivantes :

• N (Non) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic à partir de la page Tâche, Avaya Workspaces pour CRMil n'utilise pas les informations de la page Tâche pour créer un journal des appels.

• R (lié) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations liées sur la page pour créer un journal des appels.

• U (mise à jour) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations de la page Tâche pour créer un journal d'appels. L'état de l'appel dans le journal d'appels ne change pas.

• C (Terminé) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer un numéro, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations de la page Tâche pour créer un journal d'appels. L'état de l'appel dans le journal des appels passe à Complété.

Données de journal (1 et 2)

L'option permettant d'activer le nom de l'API de journalisation des données pour enregistrer les valeurs de :

• Attributs : cela s'applique uniquement aux interactions Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• UUI : cette option s'applique uniquement aux interactions vocales Avaya Experience Platform™ On-Prem.

• Param : cette option s'applique uniquement aux interactions numériques Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Vous pouvez ajouter plusieurs champs de données de journal séparés par un point-virgule.

Le format requis pour un attribut est : CRMCustomActivityField=AttributeKey. Par exemple, dans le Données du journal 1 champ, saisissez Langue__c=Langue pour attribuer la langue sélectionnée par le client lors d'une interaction à un attribut.

Le format UUI est : CRMCustomActivityField=UUI<number>, où le nombre peut être de 1 à 5. Par exemple, dans le champ Données de journal 2, saisissez CaseID__c=UUI2, où UUI2 contient les données d'identification de cas du serveur Avaya Experience Platform™ On-Prem.

Le format Param est : CRMCustomActivityField=Param1, où Param1 est une valeur des paramètres d'engagement dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Nom du champ de la liste des catégories de ventes à grande vitesse

Le nom du champ Activité personnalisée qui affiche une liste des catégories de ventes à grande vitesse pour un appel.

Étiquettes d'en-tête Voix/Courriel/Chat/Messagerie

Option permettant d'afficher des informations supplémentaires dans l'en-tête d'une carte d'interaction entrante aux états Alerte, Actif et ACW. Vous pouvez utiliser les paramètres d'engagement, les attributs et les éléments intrinsèques pour afficher des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer séparément les canaux vocaux et numériques.

Vous pouvez choisir un type de canal pour afficher des informations supplémentaires et saisir une chaîne dans le champ respectif dans les formats suivants :

• attr :LabelToDisplay=AttributeKey

• paramètre :LabelToDisplay=EngagementParameterKey

• intrinsèques : LabelToDisplay=TOPIC_NAME

• uui :LabelToDisplay=UUI1

Par exemple, dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez param:LabelToDisplay=customerType pour afficher la valeur de la clé customerType reçue des paramètres d'engagement dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez attr :LabelToDisplay=Language pour afficher la valeur de la clé Language reçue des attributs sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez intrinsèques :LabelToDisplay=TOPIC_NAME pour afficher la valeur de la clé TOPIC_NAME reçue des intrinsèques dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez uui:LabelToDisplay=UUI1 pour afficher la valeur uui transmise au connecteur CRM à partir du serveur Avaya Experience Platform™ On-Prem.