Création d'une URL pour le champ URL du widget de l'agent Web

Date de la dernière mise à jour : Sep 30, 2025 |

Avant de commencer

  • Créez une URL pour l'entrer dans le champ URL du widget de l'agent Web lors de la configuration de votre centre d'appels. Salesforce utilise cette URL pour récupérer Avaya Workspaces pour CRM à partir de Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Vous pouvez configurer le champ URL du widget de l'agent Web dans la section Informations générales de la page Détails de l'application Call Center.

  • Procurez-vous l'URL Avaya Workspaces et l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

Procédure

  1. Dans le champ URL du widget de l'agent Web, entrez votre URL Avaya Workspaces.

    Par exemple : https://example.workspaces.avayacloud.com

  2. Ajouter /sfdc-workspaces/?tenantId= à l'URL saisie.
  3. Ajoutez l'ID de compte à l'URL saisie.
  4. Facultatif Pour copier votre ID de compte, suivez les étapes suivantes :
    1. Connectez-vous à Administration du centre d'appplications.
    2. Dans l'arborescence de navigation, cliquez sur Compte.
    3. Sur la Compte page, localisez votre compte et cliquez sur l'icône Copier à côté de celle-ci.

      L'ID de compte a été ajouté à votre presse-papiers.

  5. Ajouter &tenantUrl= à l'URL saisie.
  6. Ajoutez l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) sans https://.

    Par exemple, si l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) est https://example.avayacloud.com, vous devez ajouter example.avayacloud.com à l'URL entrée.

  7. Ajoutez /auth/realms/ à l'URL saisie.
  8. Ajoutez l'ID de compte à l'URL saisie.

    Pour ajouter l'ID de compte à votre presse-papiers, répétez l'étape 4.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

    Salesforce remplit le champ URL du widget de l'agent Web avec l'URL entrée.