Voulez-vous entrer l'ANI ? (O/N)

L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour l'ANI avec le numéro de téléphone de l'appelant.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche des pop-ups pour ANI.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de pop-ups pour l'ANI.

POP sur le DNIS? (O/N)

L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour le DNIS avec le numéro appelé.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche des pop-ups pour DNIS.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de pop-ups pour DNIS.

Fenêtre contextuelle lors de la consultation ou de la conférence/transfert terminé (C/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher les fenêtres contextuelles aux participants de la conférence et du transfert. Les destinataires de la conférence et du transfert peuvent afficher des fenêtres contextuelles lorsqu’ils reçoivent des appels consultatifs ou lorsque Avaya Workspaces pour CRM termine une conférence ou un transfert.

Les valeurs sont les suivantes :

• C (Terminé) : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles aux destinataires de la conférence et du transfert lorsqu'un transfert ou une conférence est terminée. Il s’agit de l’option par défaut

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles pour transférer, conférer et consulter les destinataires d'appels.

Recherche d'ANI internationale? (O/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour effectuer une recherche ANI en utilisant le format E.164.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM recherche les numéros ANI en utilisant le format E.164.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne recherche pas les numéros ANI en utilisant le format E.164.

Supprimer l'affichage contextuel (O/N)

L'option de désactiver les affichages à l'écran pour les interactions.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de pop-ups pour les interactions.

• N : Avaya Workspaces pour CRM affiche des pop-ups pour les interactions.

Attendez le média avant d'effectuer le screenpop (O/N)

L'option permettant d'afficher les détails du client dans le pop-up.

Les valeurs sont les suivantes :

• Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up affiche les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Salesforce en utilisant les données client recueillies par le formulaire d'initiation de clavardage. Les informations recueillies par le formulaire d'initiation de discussion peuvent inclure le nom et le numéro de téléphone du client.

• N : Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up n'affiche pas les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Salesforce en utilisant le courriel du client.

Paramètre personnalisé (1-10)

Option permettant de définir des paramètres personnalisés pour les attributs ou les éléments UUI. Vous pouvez effectuer une ou plusieurs des actions suivantes :

• Afficher des informations supplémentaires sur le client dans la Détails de l’interaction section. Par exemple, définissez des attributs ou des éléments UUI qui acheminent un engagement, tels que la langue, le département ou la file d'attente.

• Afficher un pop-up ou lancer une recherche globale dans le CRM

• Afficher un pop-up en fonction de l'ID de l'objet

• Remplacez les valeurs par défaut de l'ANI et du DNIS par les nouvelles valeurs.

Pour obtenir de plus amples renseignements et des exemples, consultez Cas d'utilisation des paramètres personnalisés.

Fenêtre contextuelle avancée (1 à 10)

L'option de définir des options avancées de fenêtre contextuelle pour les attributs ou les éléments UUI.

En tant qu'administrateur Salesforce, vous pouvez créer une Visualforce page, des flux personnalisés et des composants Lightning personnalisés. Utilisez les Fenêtre contextuelle avancée champs pour définir les données relatives aux appels Avaya pour ce contenu personnalisé.

Pour chaque champ Advanced Pop, saisissez une ou plusieurs valeurs attr :AttributeKey ou uui :UUI<n>, où <n> est un numéro UUI de 1 à 5, défini dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, les mots clés "attr :" pour les attributs ou "uui :" pour l'UUI sont obligatoires car ils sont utilisés pour identifier le type de données personnalisé utilisé pour l'option. Voici des exemples :

• Dans le champ Advanced Pop 1, saisissez Advanced Pop 1 : attr : Langue

• Dans le champ Fenêtre contextuelle avancée 2, saisissez Fenêtre contextuelle avancée 2 : attr:Langue; attr:Département

• Dans le champ Fenêtre contextuelle avancée 3, saisissez uui : UUI1.

• Dans le champ Fenêtre éclair avancée 4, saisissez Fenêtre éclair avancée 4 : uui :UUI2; uui :UUI3; uui :UUI4

Pour une liste des options de données, reportez-vous aux sections suivantes :

• Données de fenêtre contextuelle avancées :page Visualforce

• Données avancées de la fenêtre contextuelle : Processus personnalisés

• Données avancées de la fenêtre contextuelle : Composants Lightning personnalisés

Nom de la classe de composant Pop To Lightning

L'option pour indiquer le nom de la classe de composant Lightning que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour obtenir des informations sur le composant Lightning Salesforce requis.

Ordre des codes d'apparition d'écran

L'option pour définir la priorité de l'affichage de l'écran en fonction de la valeur de l'ID d'objet Salesforce.

Chaque objet a un ID ou un préfixe d'objet spécifique, qui se compose de trois caractères. Par exemple, 001 est Compte, 003 est Contact, 006 est Opportunité et 00T est Tâche. Pour obtenir une liste complète, consultez https://www.salesforceben.com/salesforce-object-key-prefix-list/.

Si l'ordre que vous entrez dans ce champ est 003,006,001 et que les résultats de recherche renvoient un compte (001) et une opportunité (006), la fenêtre contextuelle affiche uniquement l'opportunité. Si vous laissez ce champ vide, plusieurs paramètres de correspondance seront utilisés.

Démarrer UUI

Le caractère de délimitation de début pour le contenu UUI. Tout ce qui se trouve avant le caractère de début dans une chaîne est ignoré.

La valeur que vous saisissez dans ce champ doit correspondre à la valeur configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, cette valeur peut être réglée à ; (point-virgule).

Séparateur UUI

Le caractère séparateur indique comment les champs sont séparés dans une chaîne UUI.

La valeur que vous saisissez dans ce champ doit correspondre à la valeur configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, cette valeur peut être réglée à ! (point d'exclamation).

Arrêt UUI

Le caractère de délimitation d'arrêt UUI. Tout ce qui suit le caractère d'arrêt est ignoré.

La valeur que vous saisissez dans ce champ doit correspondre à la valeur configurée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem. Par exemple, cette valeur peut être réglée à  : (deux-points).