Données avancées de la fenêtre contextuelle : Composants Lightning personnalisés

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

Vous pouvez créer des composants Lightning personnalisés dans Salesforce. Pour plus d’informations, consultez la section Composants Lightning personnalisés dans la documentation Salesforce.

Options de données

Avaya Workspaces pour CRM peut envoyer des données liées aux Avaya appels à vos composants Salesforce Lightning pour plusieurs événements. Le tableau suivant répertorie les options de données pour chaque type d'événement :

Événements entrants et de réponse

Événements sortants

Événements de mise en production

  • Appelant (ANI)

  • Appelé (DNIS)

  • Consu

  • Nom de l’appelant

  • Date de début

  • Heure de début

  • ID du sujet

  • Nom du sujet

  • UUI

  • UCID

  • Heure de fin

  • ID de compétence

  • Nom de la compétence

  • ID d’appel

  • Données dans les champs Advanced Pop 1-10

  • Appelant (ANI)

  • Appelé (DNIS)

  • Consu

  • ID de demande de travail

  • Données dans les champs Advanced Pop 1-10

  • Appelant (ANI)

  • Appelé (DNIS)

  • Consu

  • Nom de l’appelant

  • Date de début

  • Heure de début

  • ID du sujet

  • Nom du sujet

  • UUI

  • UCID

  • Heure de fin

  • ID de compétence

  • Nom de la compétence

  • ID d’appel

  • Données dans les champs Advanced Pop 1-10

  • ID d'agent

  • Durée de l'appel

  • Commentaires sur le journal des appels

  • Objet du journal des appels

  • Résultat du journal des appels/Code de disposition

  • Type d'appel

  • Nom

  • Lié à

  • Type de version