Mappage des codes de raison de non disponibilité avec Omnichannel 1-20 |
L'option permettant d'associer l'ID d'état Salesforce Pas libre au code de motif Avaya Workspaces Pas libre. Entrez une valeur au format suivant : <Code de motif Pas libre Avaya Workspaces> = <ID d'état Pas libre Salesforce>, où <Code de motif Pas libre Avaya Workspaces> est le numéro du code de motif Pas libre requis dans et Avaya Workspaces <ID d'état Pas libre Salesforce> est l'ID d'état Salesforce Pas libre requis. Par exemple, vous pouvez saisir 1=0N50S00000000Cj . En mode Synchronisé, lorsque l'état de l'agent Salesforce passe à Pas libre et que l'ID d'état Pas libre est 0N50S00000000Cj l'état de l'agent Avaya Workspaces passe à l'état Pas libre associé au code de motif 1.
Remarque :
Assurez-vous de fournir les ID d'état Salesforce Pas libre dans le ID d'état omnicanal non prêt champ avant de les associer aux codes de motif Avaya Workspaces Pas libre à l'aide des Mappage des codes de motif Non prêt avec Omnicanal champs.
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