Vous pouvez configurer la fonction Consulter dans Avaya Orchestration Designer. Dans les propriétés de la Consulter tâche, vous pouvez configurer le traitement d'attente pour l'agent recevant une demande de consultation. La Consulter tâche ne s'applique qu'aux interactions vocales.
Pour créer une voie de consultation dans un flux de travail, vous pouvez connecter une sortie initiée par consultation d'une Agent connecté tâche à une Consulter tâche. Lorsqu'une consultation est en cours, Organisation affiche les Consulter tâches Agent connecté et en tant que tâches actives.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fonction Consulter, reportez-vous à la section Consultation des interactions dans Utiliser Avaya Workspaces pour CRM avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).
