Avaya recommande les caractéristiques de latence réseau suivantes lorsque l'expérience de l'agent se trouve dans un environnement VDI.
Tableau 1 : Expérience de latence du réseau
Temps d'attente |
Avaya |
< 50 ms |
Excellent |
50 < 100 ms |
Acceptable |
100 < 150 ms |
Dégradé |
> 150 ms |
Non acceptable |
Pour améliorer l'expérience de l'agent et du client dans un environnement VDI, augmentez la valeur du chronomètre de réacheminement sur non-réponse (RONA) en Avaya Experience Platform™ On-Prem utilisant les recommandations suivantes :
Tableau 2 : Valeurs du compteur RONA
Temps d'attente |
Compteur RONA |
< 40 ms |
Ne pas modifier. |
40 < 80 ms |
Ne pas modifier. |
80 < 150 ms |
Augmentez de 1 seconde. |
150 < 300 ms |
Augmentez de 2 secondes. |
> 300 ms |
Augmentez de 3 secondes. |
La latence du réseau entre le bureau de l'agent et le noyau de traitement multimédia de Avaya détermine l'expérience audio de l'agent. L'expérience audio de l'agent est indépendante du serveur VDI. La latence du réseau a une incidence sur la signalisation et la configuration des appels.
