Transfert des interactions vocales

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Après avoir répondu à une interaction vocale, vous pouvez la transférer à un autre agent ou à la file d’attente d’une autre équipe ou d’un autre service. Vous pouvez rechercher l'agent ou le service auquel vous voulez transférer l'appel ou utiliser le clavier téléphonique pour entrer un numéro de téléphone.

Après avoir effectué le transfert, s’il n’y a pas de réponse, Avaya Workspaces pour CRM transfère l’interaction à votre équipe.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône de Transfert pour transférer l’appel.
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Ouvrir le clavier de numérotation pour entrer un numéro de téléphone dans le clavier téléphonique.

    • Dans le Rechercher champ , commencez à saisir un nom ou un numéro de téléphone.

    • Cliquez sur l’une des catégories de recherche disponibles pour l’agrandir. Pour la voix hybride, les catégories disponibles comprennent les suivantes :

      • Répertoire Salesforce

      • Répertoire d’entreprise

      • Contact Center Utilisateurs

      • Contact Center Services

      • Postes téléphoniques

      Outre le répertoire Salesforce, les autres catégories sont basées sur la configuration effectuée par votre administrateur dans Avaya Aura® Device Services.

  3. À côté de l’agent ou du service, cliquez sur l'icône de Transfert pour terminer le transfert.

    Vous pouvez également cliquer sur l'icône des Trois points pour afficher les numéros de téléphone disponibles, puis cliquer sur à l'icône de Transfert côté du numéro auquel vous voulez transférer l’appel.