Fonctions évoluées de contrôle des appels sur les casques Plantronics et Jabra

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

Les préposés et les superviseurs ne peuvent utiliser les fonctions de contrôle d'appel évoluées de leurs casques Plantronics et Jabra que s'ils sélectionnent le même modèle de casque dans les paramètres du microphone et du haut-parleur.

Par exemple, sur la page Paramètres de l'appareil, si vous sélectionnez un modèle Plantronics dans le champ Microphone, vous devez sélectionner le même modèle dans le champ Haut-parleurs. Si vous sélectionnez un modèle différent dans le champ Haut-parleurs, vous ne pouvez pas utiliser les fonctions de contrôle d'appel évoluées du casque. Dans ce cas, Par conséquent, Avaya Workspaces utilise le casque comme dispositif audio normal. Vous devez utiliser les options de contrôle d'appel du Avaya Workspaces pour effectuer des opérations d'appel, telles que le mode discrétion et le mode discrétion d'un appel, la réponse à un appel ou la mise en attente d'un appel.

Reportez-vous au manuel d'utilisation que vous avez reçu avec votre casque pour savoir comment connecter correctement votre casque à votre ordinateur. De plus, vous pouvez identifier les options de contrôle des appels des casques dans les manuels et afficher des informations sur l'utilisation de ces options.

Objectif

Action

Résultat

Recevoir un appel entrant.

Appuyez sur la touche Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces reçoit l'appel d'arrivée.

  • Avaya Workspaces affiche l'appel comme actif.

Mettre fin à un appel actif.

Appuyez sur la touche Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces met fin à l'appel.

  • Avaya Workspaces affiche l'activité de l'appel comme Inactif.

Mettez un appel en mode discrétion ou désactivez le mode discrétion.

  1. Appuyez sur la touche Discrétion du casque pour mettre un appel en mode discrétion.

  2. Appuyez sur la touche Discrétion du casque pour désactiver le son d'un appel en mode discrétion.

  • Avaya Workspaces s'affiche l'icône Désactiver le microphone comme Actif, indiquant que la sortie audio est en mode discrétion.

  • Avaya Workspaces s'affiche l'icône Désactiver le microphone comme Inactif, indiquant que la sortie audio est désactivée.

Mettre en attente ou reprendre un appel.

Appuyez longuement sur la touche Appeler du casque.

  • Si l'agent met l'appel en attente, Avaya Workspaces affiche l'état de l'interaction comme Garde.

  • Avaya Workspaces démarre le chronomètre de mise en attente.

  • Si l'agent reprend l'appel, Avaya Workspaces affiche l'état de l'interaction comme Actif.

  • Avaya Workspaces interrompt le chronomètre de mise en attente.

Mettre un appel en garde pour recevoir un autre appel entrant.

Mettre en attente ou reprendre un appel.

Appuyez longuement sur la touche Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces met le premier appel en garde.

  • Avaya Workspaces reçoit le deuxième appel entrant.

Mettre un appel en garde dans le cas de plusieurs appels.

  • Appuyez longuement sur la touche Appeler du casque.

  • Appuyez sur la touche Appeler du casque.

  • Avaya Workspaces met l'appel actif en attente et reçoit le prochain appel dans la file d'attente.

  • Si le préposé appuie de nouveau longtemps sur la touche Appel, Avaya Workspaces met le deuxième appel en attente et reprend le premier appel.

  • Si le préposé appuie une fois sur la touche Appeler, Avaya Workspaces met fin à l'appel actif.