Ajouter la durée de l’appel en secondes Nom API du champ

L'option permettant de définir le nom API du champ Durée de l'activité qui permet d'économiser le temps total de l'activité (voix ou numérique). Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_callduration .

Ajouter le nom du champ API de l’objet du journal des appels

L'option permettant de définir le nom API de l'ID du champ d'interaction qui enregistre l'ID de l'interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_callid .

Ajouter le nom API du champ Objet du journal des appels

L'option permettant de définir le nom API du champ Objet qui enregistre l'objet d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_subject .

Ajouter un nom de champ API personnalisé de type d'appel

L'option permettant de définir le nom API du champ Type d'appel qui enregistre le type d'appel d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_calltype .

Ajouter des commentaires Nom du champ API personnalisé

L'option permettant de définir le nom API du champ Commentaire qui enregistre les commentaires de l'utilisateur pendant une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_comments .

Ajouter un nom de champ associé à l’API

L'option permettant de définir le nom API du champ Relié à qui enregistre le contact associé à une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_relatedà .

Ajouter un nom de champ API personnalisé d’état

L'option permettant de définir le nom API du champ État qui enregistre l'état d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_status .

Nom de l’API du champ ID de l’agent

L'option permettant de définir le nom API du champ Activité personnalisée qui enregistre l'ID de l'agent.

Par exemple, vous pouvez taper new_agentId .

Nom de l’API du champ Consulter

Option permettant de définir le nom API du champ Activité personnalisée qui enregistre le type de consultation.

Par exemple, vous pouvez taper new_consult .

Objet par défaut de l'activité numérique

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Objet des interactions numériques.

Objet de l'activité vocale par défaut

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Objet des interactions vocales.

Activer l'activité sur les interactions incomplètes (O/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux pour les interactions incomplètes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions incomplètes.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux pour les interactions incomplètes.

Du nom de l’API du champ

L'option permettant de définir le nom API du champ Activité personnalisée qui enregistre l'expéditeur d'interaction numérique (DNIS).

Par exemple, vous pouvez taper new_from .

Taille de l'historique des interactions

Le nombre d'interactions que Avaya Workspaces pour CRM enregistre dans le widget Historique. Vous pouvez entrer un nombre de 0 à 20.

Champ de journal d'interaction personnalisé 1-3

L'option permettant de définir des champs de journal d'interaction personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions vocales. Vous pouvez configurer ces champs en fonction de vos besoins professionnels uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule.

Par exemple, vous pouvez ajouter un champ pour enregistrer les préférences spécifiques du client pendant les interactions de vente. Le nom du champ doit correspondre à la colonne Dynamics 365 créée dans la table des journaux d'interaction. Par exemple, « new_mycustomdepartment ».

CIF 1.0 ne prend en charge que les champs de type texte, tandis que CIF 2.0 prend en charge les champs de type texte et les listes déroulantes.

Champs personnalisés 1 à 3 du journal des transactions

L'option permettant de définir des champs de journal de transaction personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions numériques. Vous pouvez configurer ces champs en fonction de vos besoins professionnels uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule.

Par exemple, vous pouvez ajouter un champ pour enregistrer les préférences spécifiques du client pendant les interactions de vente. Le nom du champ doit correspondre à la colonne Dynamics 365 créée dans la table des journaux d'interaction. Par exemple, « new_mycustomdepartment ».

CIF 1.0 ne prend en charge que les champs de type texte, tandis que CIF 2.0 prend en charge les champs de type texte et les listes déroulantes.

Données de journal (1 à 2)

L'option permettant d'activer le nom de l'API des données de journal pour enregistrer les valeurs des attributs et des paramètres d'engagement. Vous pouvez ajouter plusieurs champs de données de journal séparés par un point-virgule. Le format requis pour un attribut est : CRMCustomActivityField=AttributeKey. Le format requis pour un paramètre d'engagement est : CRMCustomActivityField=EngagementParameterKey. Par exemple, dans le Consignation des journaux 1 champ , saisissez new_language=Language pour attribuer la langue sélectionnée par le client lors d'une interaction à un attribut.

Étiquettes d'en-tête Voix/Courriel/Chat/Messagerie

L'option permettant d'afficher des informations supplémentaires sur l'en-tête d'une carte d'interaction entrante dans les états Alerte, Actif et ACW. Vous pouvez utiliser les paramètres d'engagement, les attributs et les intrinsèques pour afficher des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer les voies vocales et numériques séparément.

Vous choisissez un type de voie pour afficher des informations supplémentaires et entrez une chaîne dans le champ respectif dans les formats suivants :

• attr :LabelToDisplay=AttributeKey

• paramètre :LabelToDisplay=EngagementParameterKey

• intrinsèques :LabelToDisplay=TOPIC_NAME

Par exemple, dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ , saisissez param :LabelToDisplay=customerType pour afficher la valeur de la clé customerType reçue des paramètres d'engagement sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ , saisissez attr :LabelToDisplay=Language pour afficher la valeur de la clé de langue reçue des attributs sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ , saisissez intrinsèques :LabelToDisplay=TOPIC_NAME pour afficher la valeur de la touche SUJET_NAME reçue des intrinsèques sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Nom API du champ de la file d’attente

L'option permettant de définir le nom API du champ File d'attente qui enregistre le nom de la file d'attente. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez taper new_queue .

Afficher les détails de l'activité ? (O/N/S/A)

L'option pour activer Avaya Workspaces pour CRM afin d'afficher la Détails de l'activité section aux agents.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent voir la Détails de l'activité section sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces pour CRM affiche la Détails de l'activité section en mode réduit. L'agent peut cliquer sur la Détails de l'activité section pour l'agrandir.

• S (Afficher les champs au départ) : les agents peuvent afficher la Détails de l'activité section des cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces pour CRM affiche la Détails de l'activité section en mode étendu. L'agent peut cliquer sur la Détails de l'activité section pour la replier.

• A (Toujours ouvert) : les agents peuvent voir la Détails de l'activité section sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces pour CRM affiche la section Détails de l'activité en mode développé. L'agent ne peut pas réduire la Détails de l'activité section.

• N : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux, mais les agents ne peuvent pas les consulter ou les modifier.

Afficher les commentaires ? (O/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Commentaires champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Commentaires champ.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Commentaires champ.

Afficher le nom (O/N)

Option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Nom champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Nom champ.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Nom champ.

Afficher lié à

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Nom API du champ Heure de début

L'option permettant de définir le nom API du champ Heure de début qui enregistre l'heure de début des interactions.

Par exemple, vous pouvez taper new_Call_Start .

Au nom de l’API du champ

L'option permettant de définir le nom API du champ Personnalisé de l'activité qui enregistre le destinataire de l'interaction numérique.

Par exemple, vous pouvez taper new_to .

Journal des activités activé (O/N/A/E)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux d'appels.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour tous les appels.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de fichiers journaux pour les appels.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux uniquement pour les appels ACD.

• E (Externe) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux uniquement pour les appels externes entrants et sortants.