Avaya Workspaces utilise l'élément Trame en ligne pour la page affichée par l'application de fenêtre contextuelle. Lorsque Avaya Workspaces utilise la syntaxe <iframe> pour afficher le site Web, les témoins du contenu intégré sont considérés comme des témoins tiers.
Nom |
Description |
Activer l'ANI? (O/N) |
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour l'ANI avec le numéro de téléphone de l'appelant. Les valeurs sont les suivantes :
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POP sur le DNIS? (O/N) |
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour le DNIS avec le numéro appelé. Les valeurs sont les suivantes :
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Fenêtre contextuelle lors de la consultation ou de la conférence/transfert terminé (C/N) |
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher les fenêtres contextuelles aux participants de la conférence et du transfert. Les destinataires de la conférence et du transfert peuvent afficher des fenêtres contextuelles lorsqu’ils reçoivent des appels consultatifs ou lorsque Avaya Workspaces pour CRM termine une conférence ou un transfert. Les valeurs sont les suivantes :
C (Terminé) : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles aux destinataires de la conférence et du transfert lorsqu'un transfert ou une conférence est terminée. Il s’agit de l’option par défaut N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles pour transférer, conférer et consulter les destinataires d'appels. |
Recherche ANI internationale ? (O/N) |
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour effectuer une recherche ANI en utilisant le format E.164. Les valeurs sont les suivantes :
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Supprimer l'affichage contextuel (O/N) |
L'option de désactiver les affichages à l'écran pour les interactions. Les valeurs sont les suivantes :
Vous devez régler la valeur à Y pour supprimer la fenêtre contextuelle sur Dynamics 365 et vous assurer que la recherche est effectuée en arrière-plan sans la fenêtre contextuelle. |
Attendez le média avant d'effectuer le screenpop (O/N) |
L'option permettant d'afficher les détails du client dans le pop-up. Les valeurs sont les suivantes :
N : Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up n'affiche pas les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Dynamics 365 en utilisant le courriel du client. Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up affiche les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Dynamics 365 en utilisant les données client recueillies par le formulaire d'initiation de clavardage. Les informations recueillies par le formulaire d'initiation de discussion peuvent inclure le nom et le numéro de téléphone du client. |
Paramètre personnalisé (1-10) |
L'option de réaliser une ou plusieurs des actions suivantes :
Afficher les informations sur le client dans la Détails de l'interaction section. Afficher un pop-up Remplacez les valeurs par défaut d'ANI et de DNIS par les nouvelles valeurs. Lancer une recherche à travers plusieurs valeurs enregistrées sur la page de contact du client dans le CRM pour afficher une fenêtre contextuelle sur l'objet correspondant.
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