L'authentification unique (SSO) est un schéma d'authentification qui permet aux utilisateurs de se connecter avec un seul ID à plusieurs applications logicielles indépendantes. Grâce à l'authentification unique, les agents peuvent se connecter à en Avaya Workspaces pour CRM utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe qu'ils utilisent pour Dynamics 365. Vous devez configurer plusieurs URL dans Dynamics 365 et ajouter des utilisateurs à Dynamics 365 Active Directory pour activer la prise en charge Avaya Workspaces pour CRM de l'authentification unique. De plus, vous devez créer un fichier de métadonnées dans Dynamics 365 et le télécharger dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Assurez-vous que le nom de domaine que vous utilisez n'est pas bloqué par Avaya Experience Platform™ Public Cloud et assurez-vous qu'il est converti en minuscules pour traitement par Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Pour assurer la confidentialité entre le fournisseur d'identité et Salesforce, SSO utilise le protocole Security Assertion Markup Language (SAML) v2. SAML est une norme ouverte pour l’échange de données d’authentification et d’autorisation entre les parties. Vous devez ajouter la boîte à outils SAML Azure Active Directory à votre Dynamics 365 Active Directory.