Configuration des paramètres de la fenêtre contextuelle pour les appels entrants

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Lors de la configuration de la disposition du téléphone logiciel pour les appels entrants, vous pouvez spécifier les pages qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffichent lorsque les détails d'un appel entrant correspondent et ne correspondent pas aux enregistrements existants dans Salesforce.

Avaya Workspaces utilise l'élément Trame en ligne pour la page affichée par l'application de fenêtre contextuelle. Lorsque Avaya Workspaces utilise la syntaxe <iframe> pour afficher le site Web, les témoins du contenu intégré sont considérés comme des témoins tiers.

Avant de commencer

Créez une définition de disposition de téléphone logiciel pour le type d'appel entrant.

Procédure

  1. En haut de la page d’Salesforceaccueil, cliquez sur l'icône Mes paramètres.
  2. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Configuration.
  3. Sur la Configuration page , allez à Paramètres des fonctionnalités > Dispositions du > Centre d'appels > téléphone logiciel.

    Salesforce affiche la Dispositions des téléphones logiciels page .

  4. Pour modifier une définition de disposition de téléphone logiciel existante, cliquez Modifier à côté de celle-ci.

    Vous pouvez configurer les paramètres de fenêtre contextuelle pour la disposition du téléphone logiciel de type appel entrant.

  5. Dans la Paramètres de l'écran contextuel section , cliquez sur Les fenêtres contextuelles s'ouvrent dans la section et sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Fenêtre de navigateur existante : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles dans les fenêtres ouvertes du navigateur.

    • Nouvelle fenêtre ou nouvel onglet de navigateur : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles dans les nouvelles fenêtres ou les nouveaux onglets du navigateur.

  6. Cliquez sur Aucun enregistrement correspondant et sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Ne pas faire apparaître d'écran : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles lorsque les détails d'un appel entrant ne correspondent pas aux Salesforce enregistrements existants.

    • Aller à nouveau : vous pouvez sélectionner une nouvelle page d'enregistrement qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant ne correspondent pas aux Salesforce enregistrements existants.

    • Aller à la page Visualforce : vous pouvez spécifier une page Visualforce qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant ne correspondent pas aux Salesforce enregistrements existants. L'adaptateur CTI transmet les données de l'appel à la page Visualforce à l'aide d'une URL. Les données peuvent comprendre ANI (ID du demandeur) et DNIS (numéro composé par le demandeur).

    • Aller au flux : vous pouvez sélectionner un flux d'écran qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant ne correspondent pas aux Salesforce enregistrements existants. Vous pouvez sélectionner des flux d'écran actifs.

  7. Cliquez sur Enregistrement à correspondance unique et sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Ne pas faire apparaître d'écran : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à un Salesforce enregistrement existant.

    • Aller à nouveau : vous pouvez sélectionner une nouvelle page d'enregistrement qui sAvaya Workspaces pour CRM'affiche lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à un Salesforce enregistrement existant.

    • Aller à la page Visualforce : vous pouvez spécifier une page Visualforce qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à un Salesforce enregistrement existant. L'adaptateur CTI transmet les données de l'appel à la page Visualforce à l'aide d'une URL. Les données peuvent comprendre ANI (ID du demandeur) et DNIS (numéro composé par le demandeur).

    • Aller au flux : vous pouvez sélectionner un flux d'écran qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à un Salesforce enregistrement existant. Vous pouvez sélectionner des flux d'écran actifs.

  8. Cliquez sur Enregistrement à correspondance multiple et sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Ne pas faire apparaître d'écran : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à plus d'un Salesforce enregistrement existant.

    • Aller à nouveau : vous pouvez sélectionner une nouvelle page d'enregistrement qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à plus d'un Salesforce enregistrement existant.

    • Aller à la page Visualforce : vous pouvez spécifier une page Visualforce qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à plus d'un Salesforce enregistrement existant. L'adaptateur CTI transmet les données de l'appel à la page Visualforce à l'aide d'une URL. Les données peuvent comprendre ANI (ID du demandeur) et DNIS (numéro composé par le demandeur).

    • Aller au flux : vous pouvez sélectionner un flux d'écran qui s'Avaya Workspaces pour CRMaffiche lorsque les détails d'un appel entrant correspondent à plus d'un Salesforce enregistrement existant. Vous pouvez sélectionner des flux d'écran actifs.

  9. En haut de la Modification de la disposition du logiciel de téléphonie page, cliquez sur Enregistrer.
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