Configuration d'une disposition de téléphone logiciel

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Configurez une disposition de téléphone logiciel pour définir quels Salesforce champs et objets liés à l'appel sAvaya Workspaces pour CRM'affichent aux agents. Pour configurer la disposition du téléphone logiciel, vous devez créer une définition de la disposition du téléphone logiciel. Configurez la disposition du téléphone logiciel pour les appels entrants, sortants et internes dans la définition de la disposition du téléphone logiciel. Vous pouvez définir l'ordre dans lequel Avaya Workspaces pour CRM affiche les Salesforce champs et les objets liés aux appels aux agents.

Procédure

En haut de la page d’Salesforceaccueil, cliquez sur .
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Configuration.
Sur la Configuration page , allez à Paramètres des fonctionnalités > Dispositions du > Centre d'appels > téléphone logiciel.
lick Nouveau.
Dans Nom, entrez un nom pour la définition de la disposition de votre téléphone logiciel.
Facultatif Pour en faire la définition par défaut de la disposition du téléphone logiciel, sélectionnez La disposition par défaut est-elle.
Dans Sélectionner le type d'appel, sélectionnez Interne, Entrantou Sortant.
Pour configurer la disposition du téléphone logiciel pour les champs liés à l'appel, dans la Afficher ces champs liés aux appels section , cliquez sur l'une des options suivantes Modifier :
- Pour ajouter un champ à la disposition du téléphone logiciel, dans la Disponible section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur .
- Pour supprimer un champ de la disposition du téléphone logiciel, dans la Sélections section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur .
- Pour modifier l'ordre dans lequel Avaya Workspaces pour Salesforce affiche un champ, dans la Sélections section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur ou .
Avaya Workspaces pour CRM affiche un champ lié à l'appel dans le téléphone logiciel de l'agent si une valeur valide pour ce champ est disponible. Par exemple, si vous ajoutez le ID de l'appelant champ à la disposition du téléphone logiciel pour les appels sortants, Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas ce champ.
Pour configurer la disposition du téléphone logiciel pour les objets liés à l'appel, dans la Afficher ces objets salesforce.com section , cliquez sur l'une des options suivantes Ajouter / Supprimer des objets :
- Pour ajouter un objet à la disposition du téléphone logiciel, dans la Disponible section , sélectionnez l'objet requis et cliquez sur .
- Pour supprimer un objet de la disposition du téléphone logiciel, dans la Sélections section , sélectionnez l'objet requis et cliquez sur .
- Pour modifier l'ordre dans lequel Avaya Workspaces pour CRM affiche un objet, dans la Sélections section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur ou .
Pour configurer la disposition du téléphone logiciel dans les cas où Avaya Workspaces pour CRM trouve un seul enregistrement pour l'objet requis, dans les Si un seul <Object> est trouvé, affichez sections , cliquez sur l'une des options suivantes Modifier et effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour ajouter un champ à la disposition du téléphone logiciel, dans la Disponible section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur .
- Pour supprimer un champ de la disposition du téléphone logiciel, dans la Sélections section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur .
- Pour modifier l'ordre dans lequel Avaya Workspaces pour CRM affiche un champ, dans la Sélections section , sélectionnez le champ requis et cliquez sur ou .
Pour configurer la disposition du téléphone logiciel pour les autres types d'appels, répétez les étapes 7 à 10.
En haut de la Dispositions des téléphones logiciels page, cliquez sur Enregistrer.