Configuration de votre centre d'appels

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Configurez votre centre d'appels pour définir comment Avaya Workspaces pour CRM gère les interactions entrantes et sortantes et gère l'expérience de vos agents. Par exemple, vous pouvez permettre à vos agents de transférer des appels et de mettre en place des conférences.

Avant de commencer

Importez le fichier CCDef de votre centre d'appels dans Salesforce.

Procédure

  1. En haut de la page d’Salesforceaccueil, cliquez sur l'icône Mes paramètres.
  2. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Configuration.
  3. Sur la Configuration page , allez à Paramètres des fonctionnalités > Service > Centre d'appels > Centres d'appels.
  4. Repérez le centre d'appels à configurer et cliquez dessus.

    Salesforce affiche la Détails du centre d'appels page contenant la configuration de centre de contact sélectionnée.

  5. En haut de la page, cliquez sur Modifier.
  6. Remplissez les champs.
    Illustration  :  1. Exemple d'écran de configuration du centre de contact Salesforce


    Capture d'écran montrant la configuration d'un centre de contact dans Salesforce.


  7. Cliquez sur Enregistrer.
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Aperçu de l'intégration de Avaya Workspaces pour CRM avec Salesforce
Description des champs d'informations générales
Description des champs Options de composition
Description des champs Options du téléphone logiciel
Description des champs d'options d'activité
Description des champs de l'option de fenêtre éclair
Description des champs de configuration du serveur
Description des champs Codes de motif activés
Description des champs Carte des codes de motif Pas libre avec omnicanal
Description des champs Options d'étiquette
Importation du fichier de définition de l'application Call Center
Configuration de la définition du Centre d'appels dans Salesforce