Nom de l’API du champ ID de l’agent

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'agent.

Par exemple, vous pouvez saisir AgentId__c.

Nom de l'API du champ appelé

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le numéro appelé ou l'expéditeur de l'interaction numérique (DNIS).

Par exemple, vous pouvez saisir Called__c.

Nom de l'API du champ de l'appelant

L'option utilisée pour les interactions vocales pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde l'ID de l'appelant. Il s’agit également de l’identification automatique du numéro (ANI).

Par exemple, vous pouvez saisir Caller__c.

Nom de l’API du champ à consulter

L'option permettant de définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le type de consultation.

Par exemple, vous pouvez saisir Consult__c.

Champ d'activité numérique personnalisé 1-3

L'option permettant de définir un champ personnalisé pour les interactions numériques Avaya Workspaces pour CRM s'affiche sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section. Vous pouvez saisir une API associée au champ personnalisé requis dans Salesforce. Par exemple, vous pouvez saisir Product_c.

Avaya Workspaces pour CRM utilise l'API pour créer le champ personnalisé dans les journaux Salesforce. Si l'API n'existe pas, Avaya Workspaces pour CRM ne sauvegarde pas les journaux pour ce champ.

Champs d'activité vocale personnalisés 1 à 3

L'option permettant de définir un champ personnalisé pour les interactions vocales que Avaya Workspaces pour CRM affiche sur les cartes d'interaction dans la section Détails de l'activité. Vous pouvez saisir une API associée au champ personnalisé requis dans Salesforce. Par exemple, vous pouvez saisir Product__c.

Avaya Workspaces pour CRM utilise l'API pour créer le champ personnalisé dans les journaux Salesforce. Si l'API n'existe pas, Avaya Workspaces pour CRM ne sauvegarde pas les journaux pour ce champ.

Objet par défaut de l'activité numérique

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Objet des interactions numériques.

Objet de l'activité vocale par défaut

La valeur par défaut affichée par Avaya Workspaces pour CRM dans le champ Objet des interactions vocales.

Activer l'activité sur les interactions incomplètes (O/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux pour les interactions incomplètes.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour les interactions incomplètes.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux pour les interactions incomplètes.

À partir du nom de l'API de champ

L'option utilisée pour les interactions numériques pour définir le nom de l'API du champ personnalisé d'activité qui sauvegarde le DNIS.

Par exemple, vous pouvez saisir From__c.

Gérer la fonction Cliquer pour composer à partir de la tâche (N/R/U/C)

L'option d'utiliser les informations de la Tâche page pour créer un journal d'appels lorsqu'un agent initie un appel clic-à-composer.

Les valeurs sont les suivantes :

• N (Non) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer à partir de la Tâche page, Avaya Workspaces pour CRM n'utilise pas les informations de la Tâche page pour créer un journal d'appels.

• R (lié) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations liées sur la page pour créer un journal des appels.

• U (mis à jour) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations de la Tâche page pour créer un journal d'appels. L'état de l'appel dans le journal d'appels ne change pas.

• C (Terminé) : Lorsqu'un agent initie un appel en un clic pour composer un numéro, Avaya Workspaces pour CRM utilise les informations de la Tâche page pour créer un journal d'appels. L'état de l'appel dans le journal des appels passe à Complété.

Nom du champ de la liste des catégories de ventes à grande vitesse

Le nom du champ d'Activité personnalisée qui affiche une liste des catégories de ventes à haute vitesse pour un appel.

Taille de l'historique des interactions

Le nombre d'interactions que Avaya Workspaces pour CRM enregistre dans le widget Historique. Vous pouvez entrer un nombre de 0 à 20.

Données de journal (1 à 2)

L'option permettant d'activer le nom de l'API de journalisation des données pour enregistrer les valeurs des attributs et des paramètres d'engagement. Vous pouvez ajouter plusieurs champs de données de journal séparés par un point-virgule. Le format requis pour un attribut est : CRMCustomActivityField=AttributeKey. Le format requis pour un paramètre d'engagement est : CRMCustomActivityField=EngagementParameterKey.Par exemple, dans le Consignation des journaux 1 champ, saisissez Langue__c=Langue pour attribuer la langue sélectionnée par le client lors d'une interaction à un attribut.

Rendre les données liées à l'activité collantes (O/X/N)

Option permettant de déterminer la valeur sélectionnée dans les champs Nom et Lié à.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM sélectionne le premier objet Salesforce qu'un agent ouvre après avoir accepté l'interaction. L'agent peut modifier manuellement la valeur dans les champs Nom et Lié à. Avaya Workspaces pour CRM enregistre le dernier objet sélectionné dans le journal des interactions.

• X : Avaya Workspaces pour CRM ne sélectionne aucune valeur dans les champs Nom et Lié à. L'agent doit sélectionner la valeur manuellement.

• N : Avaya Workspaces pour CRM sélectionne le dernier objet Salesforce qu'un agent ouvre après avoir accepté une interaction. L'agent peut sélectionner la valeur manuellement. Lorsque l'agent ouvre un nouvel objet Salesforce, Avaya Workspaces pour CRM met à jour la valeur dans les champs Nom et Lié à.

Prioriser lié à (O/N)

L'option permettant de déterminer si les journaux d'interaction doivent contenir l'objet Salesforce du Nom champ ou du Lié à champ dans le cas où le Nom champ contient l'objet Lead.

Les valeurs sont les suivantes :

• Si le Nom champ contient l'objet Lead, Avaya Workspaces pour CRM enregistre l'objet du Lié à champ dans le journal d'interaction et le supprime du Nom champ.

• N : Si le Nom champ contient l'objet Lead, Avaya Workspaces pour CRM enregistre l'objet du Nom champ dans le journal des interactions et le supprime du Lié à champ.

Nom de l'API du champ de file d'attente

Option permettant de définir le nom de la file d'attente. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM l'ignore et ne sauvegarde aucune donnée.

Par exemple, vous pouvez saisir Queue__c.

Étiquettes d'en-tête Voix/Courriel/Chat/Messagerie

L'option permettant d'afficher des informations supplémentaires sur l'en-tête d'une carte d'interaction entrante dans les états d'Alerte, Actif et ACW. Vous pouvez utiliser les paramètres d'engagement, les attributs et les éléments intrinsèques pour afficher des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer séparément les canaux vocaux et numériques.

Vous choisissez un type de canal pour afficher des informations supplémentaires et saisissez une chaîne dans le champ respectif aux formats suivants :

• attr :LabelToDisplay=AttributeKey

• param :LabelToDisplay=EngagementParameterKey

• intrinsèques : LabelToDisplay=TOPIC_NAME

Par exemple, dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez param:LabelToDisplay=customerType pour afficher la valeur de la clé customerType reçue des paramètres d'engagement dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez attr :LabelToDisplay=Language pour afficher la valeur de la clé Language reçue des attributs sur l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Dans le Étiquettes d'en-tête vocal champ, saisissez intrinsèques :LabelToDisplay=TOPIC_NAME pour afficher la valeur de la clé TOPIC_NAME reçue des intrinsèques dans l'en-tête d'une carte d'interaction vocale entrante.

Afficher les détails de l'activité ? (O/N/S/A)

L'option pour activer Avaya Workspaces pour CRM afin d'afficher la Détails de l'activité section aux agents.

Les valeurs sont les suivantes :

• Les agents peuvent voir la Détails de l'activité section sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces pour CRM affiche la Détails de l'activité section en mode réduit. L'agent peut cliquer sur la Détails de l'activité section pour l'agrandir.

• S (Afficher les champs au départ) : les agents peuvent afficher la Détails de l'activité section des cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces pour CRM affiche la Détails de l'activité section en mode étendu. L'agent peut cliquer sur la Détails de l'activité section pour la replier.

• A (Toujours ouvert) : les agents peuvent voir la Détails de l'activité section sur les cartes d'interaction. Lorsqu'un agent reçoit une carte d'interaction, Avaya Workspaces pour CRM affiche la section Détails de l'activité en mode développé. L'agent ne peut pas réduire la Détails de l'activité section.

• N : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux, mais les agents ne peuvent pas les consulter ou les modifier.

Afficher les commentaires ? (O/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Commentaires champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Commentaires champ.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Commentaires champ.

Afficher le nom (O/N)

Option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Nom champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Nom champ.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Nom champ.

Afficher les éléments associés à? (O/N)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM affiche le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section.

Nom de l'API du champ Heure de début

L'option permettant de définir le nom de l'API du Heure de début champ qui enregistre l'heure de début des interactions.

Par exemple, vous pouvez saisir Call_Start__c.

Au nom de l’API du champ

L'option permettant de définir le nom API du champ personnalisé d'activité qui enregistre le destinataire de l'interaction numérique.

Par exemple, vous pouvez entrer To__c.

Journal des activités activé (O/N/A/E)

L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux d'appels.

Les valeurs sont les suivantes :

• Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux pour tous les appels.

• N : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de fichiers journaux pour les appels.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux uniquement pour les appels ACD.

• E (Externe) : Avaya Workspaces pour CRM crée des journaux uniquement pour les appels externes entrants et sortants.