Nom interne |
Le nom de votre fichier CCDef. Si vous avez plusieurs centres d'appels, chacun doit avoir un nom interne unique. Après avoir configuré le nom interne de votre CCDef, vous ne pouvez plus le modifier. Vous pouvez saisir un maximum de 40 caractères alphanumériques, sans espaces ni signes de ponctuation. Le nom interne doit commencer par un caractère alphabétique. |
Nom d'affichage |
Le nom de votre centre d'appels que Salesforce affiche dans la Tous les centres d'appels table. Si vous avez plusieurs centres d'appels, chacun doit avoir un nom d'affichage unique. Vous pouvez entrer un maximum de 1 000 caractères UTF-8. |
Utiliser l'API CTI |
L'option d'utiliser l'API CTI dans votre CCDef. Assurez-vous que la valeur dans ce champ est vrai. |
URL du widget Agent Web |
Le point d'entrée que Salesforce utilise pour récupérer Avaya Workspaces pour CRM depuis Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Pour entrer cette URL, vous devez la construire. Pour plus de renseignements, consultez la section Création d'une URL pour le champ URL du widget Agent Web. |
Hauteur de connexion du logiciel de téléphonie |
La hauteur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel pendant la connexion de l'utilisateur. Vous pouvez saisir une valeur correspondant à la hauteur requise en pixels. La valeur par défaut est de 640. |
Largeur de connexion du logiciel de téléphonie |
La largeur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel pendant la connexion de l'utilisateur. Vous pouvez saisir une valeur correspondant à la largeur requise en pixels. La valeur par défaut est de 300. |
Hauteur de la page principale du logiciel de téléphonie |
La hauteur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel après que l'utilisateur se soit connecté. Vous pouvez saisir une valeur correspondant à la hauteur requise en pixels. La valeur par défaut est de 640. Cette valeur est utilisée lorsque l'agent possède au moins une carte d'interaction dans le Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel. Si le préposé n'en a aucun, la hauteur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel est déterminée par la valeur dans le champ Hauteur d'inactivité de la page principale du logiciel téléphonique.
Remarque :
Pour désactiver le redimensionnement du téléphone logiciel entre le mode inactif et le mode d'interaction, vous pouvez saisir la même valeur dans les champs Hauteur de la page principale du logiciel de téléphonie et Hauteur d'inactivité de la page principale du logiciel téléphonique.
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Largeur de la page principale du logiciel de téléphonie |
La largeur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel après que l'utilisateur se soit connecté. Vous pouvez saisir une valeur correspondant à la largeur requise en pixels. La valeur par défaut est de 300. |
Hauteur d'inactivité de la page principale du logiciel téléphonique |
La hauteur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel après que l'utilisateur se soit connecté. Vous pouvez saisir une valeur correspondant à la hauteur requise en pixels. La valeur par défaut est de 520. Cette valeur est utilisée lorsque l'agent n'a aucune carte d'interaction dans le Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel. Si l'agent possède une carte d'interaction, la hauteur du Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel est déterminée par la valeur dans le Hauteur de la page principale du logiciel de téléphonie champ.
Remarque :
Pour désactiver le redimensionnement du téléphone logiciel entre le mode inactif et le mode d'interaction, vous pouvez saisir la même valeur dans les champs Hauteur de la page principale du logiciel de téléphonie et Hauteur d'inactivité de la page principale du logiciel téléphonique.
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Mode de compatibilité Salesforce |
Les modes Salesforce dans lesquels vous pouvez utiliser le Avaya Workspaces pour CRM téléphone logiciel. |
Extensions valides des pièces jointes de fichiers Salesforce |
Le type de fichiers que les agents peuvent joindre lors des interactions de messagerie. |
Ventes à Grande Vitesse Salesforce (O/N) |
L'option d'activer et de désactiver la fonction Ventes à grande vitesse. Les valeurs sont les suivantes :
Remarque :
Vous devez activer les fonctionnalités suivantes pour utiliser la fonction Ventes à grande vitesse :
Cliquer pour composer Consignation des appels Foudre
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