Activer l'ANI? (O/N) |
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour l'ANI avec le numéro de téléphone de l'appelant. Les valeurs sont les suivantes :
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POP sur le DNIS? (O/N) |
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour le DNIS avec le numéro appelé. Les valeurs sont les suivantes :
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Fenêtre contextuelle lors de la consultation ou de la conférence/transfert terminé (C/N) |
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher les fenêtres contextuelles aux participants de la conférence et du transfert. Les destinataires de la conférence et du transfert peuvent afficher des fenêtres contextuelles lorsqu’ils reçoivent des appels consultatifs ou lorsque Avaya Workspaces pour CRM termine une conférence ou un transfert. Les valeurs sont les suivantes :
C (Terminé) : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles aux destinataires de la conférence et du transfert lorsqu'un transfert ou une conférence est terminée. Il s’agit de l’option par défaut N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles pour transférer, conférer et consulter les destinataires d'appels. |
Recherche ANI internationale ? (O/N) |
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour effectuer une recherche ANI en utilisant le format E.164. Les valeurs sont les suivantes :
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Supprimer l'affichage contextuel (O/N) |
L'option de désactiver les affichages à l'écran pour les interactions. Les valeurs sont les suivantes :
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Attendez le média avant d'effectuer le screenpop (O/N) |
L'option permettant d'afficher les détails du client dans le pop-up. Les valeurs sont les suivantes :
N : Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up n'affiche pas les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Salesforce en utilisant le courriel du client. Lorsqu'un agent reçoit une interaction, le pop-up affiche les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client dans Salesforce en utilisant les données client recueillies par le formulaire d'initiation de clavardage. Les informations recueillies par le formulaire d'initiation de discussion peuvent inclure le nom et le numéro de téléphone du client. |
Paramètre personnalisé (1-10) |
L'option de réaliser une ou plusieurs des actions suivantes :
Afficher les informations sur le client dans la Détails de l'interaction section. Afficher un pop-up ou lancer une recherche globale dans le CRM Afficher un pop-up en fonction de l'ID de l'objet Remplacez les valeurs par défaut de l'ANI et du DNIS par les nouvelles valeurs.
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Fenêtre contextuelle avancée (1 à 10) |
L'option de définir des options avancées de fenêtre contextuelle pour les attributs et les paramètres d'engagement. En tant qu'administrateur Salesforce, vous pouvez créer une Visualforce page, des flux personnalisés et des composants Lightning personnalisés. Utilisez les Fenêtre contextuelle avancée champs pour définir les données relatives aux appels Avaya pour ce contenu personnalisé. Dans chaque Fenêtre contextuelle avancée champ, vous pouvez saisir plusieurs clés d'attribut et des clés de paramètre d'engagement séparées par des points-virgules. Par exemple, dans le Fenêtre contextuelle avancée 1 champ, saisissez attr :Language; attr :Department; param :CustomerType. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les options de données, consultez Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). |
Nom de classe de composant Pop to Lightning |
L'option pour indiquer le nom de la classe de composant Lightning que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour obtenir des informations sur le composant Lightning Salesforce requis. |
Ordre des codes d'affichage |
L'option pour définir la priorité de l'affichage de l'écran en fonction de la valeur de l'ID d'objet Salesforce. Chaque objet a un ID ou un préfixe d'objet spécifique, qui se compose de trois caractères. Par exemple, 001 est Compte, 003 est Contact, 006 est Opportunité et 00T est Tâche. Pour obtenir une liste complète, consultez https://www.salesforceben.com/salesforce-object-key-prefix-list/. Si l'ordre que vous entrez dans ce champ est 003,006,001 et que les résultats de recherche renvoient un compte (001) et une opportunité (006), la fenêtre contextuelle affiche uniquement l'opportunité. Si vous laissez ce champ vide, plusieurs paramètres de correspondance seront utilisés. |
