Vous pouvez créer des flux personnalisés dans Salesforce. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les flux personnalisés, reportez-vous à la section Flux (composant Experience Builder) de la Salesforce documentation.

Options de données

Avaya Workspaces pour CRM peut envoyer des données relatives aux appels de Avaya à vos flux Salesforce personnalisés pour plusieurs événements. La liste suivante présente les options de données :

• ID d'agent

• ANI

• Nom de l’appelant

• Numéro de l’appelant

• Consu

• DNIS

• Heure de fin

• Tches demandées

• ID de compétence

• Nom de la compétence

• Date de début

• Heure de début

• ID du thème

• Nom du thème

• UCID

• UUI

• Données dans les champs Advanced Pop (1 à 10)