Langue par défaut

Paramètres de langue de sauvegarde pour Avaya Workspaces pour CRM. Ce paramètre est utilisé si la langue configurée dans l'IU Salesforce n'est pas prise en charge. Si Avaya Workspaces pour CRM ne prend pas en charge la langue configurée dans ce Langue par défaut champ, il utilise l'anglais.

Début automatique du travail activé ? (O/N)

L'option pour lancer automatiquement le démarrage du travail lorsque les agents se connectent à Avaya Workspaces pour CRM.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Le préposé entre automatiquement en mode Démarrer le travail sans appuyer sur aucune touche.

• N : L'agent n'entre pas automatiquement en mode Démarrer le travail après s'être connecté.

Si vous réglez Début automatique du travail activé ?à N, vous pouvez configurer davantage les État de démarrage du travail (R/NR) options Boutons de démarrage (SW/R/NR/US) et .

Boutons de démarrage (SW/R/NR/US)

L'option pour configurer le comportement des Commencer le travail touches.

Les valeurs sont les suivantes :

• SW (Commencer le travail) : Avaya Workspaces pour CRM affiche la Commencer le travail touche .

• R (Prêt) : Avaya Workspaces pour CRM affiche le Prêt bouton .

• NR (Pas libre) : Avaya Workspaces pour CRM affiche la Non prêt touche .

• É.-U. (sélection de l'utilisateur) : Avaya Workspaces pour CRM affiche les Non prêt touches Prêt et .

État de démarrage du travail (R/NR)

L'option permettant de mettre les agents à l'état Prêt ou Pas libre après le démarrage du travail.

Les valeurs sont les suivantes :

• R (Prêt) : l'état de l'agent passe à Prêt après le début du travail.

• NR (Pas libre) : l'état de l'agent passe à Pas libre après le démarrage du travail.

Vous pouvez configurer État de démarrage du travail (R/NR) si le serveur prend en charge l'option Commencer le travail avec la sélection d'état de l'agent. Si le serveur prend en charge la fonction Démarrer le travail avec la sélection de l'état de l'agent, l'état de l'agent bascule automatiquement après le démarrage du travail.

Déconnexion automatique activée ? (O/N)

Option permettant d'exécuter automatiquement l'étape Terminer le travail lorsque les agents déconnectent Avaya Workspaces pour CRM.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les préposés ne cliquent pas Terminer le travail avant de se déconnecter.

• N : Les préposés doivent cliquer Terminer le travail avant de se déconnecter.

Classe de récupération de l'utilisateur Apex

Le nom de la classe de récupération d'utilisateur d'Apex que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour obtenir des informations sur l'utilisateur Salesforce connecté.

Classe de récupération des données Apex

Le nom de la classe de récupération d'utilisateur d'Apex que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour effectuer une recherche dans Salesforce.

Classe de récupération d'objet Apex

Le nom de la classe d'extraction d'objet Apex que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour obtenir des informations sur l'objet Salesforce requis.

Classe de répertoire Salesforce Apex

Le nom de la classe d'annuaire de balises de Salesforce d'Apex qui récupère les numéros d'annuaire dans Salesforce Lightning.

Classe Apex des valeurs de la liste de sélection

Le nom de la classe de valeurs de la liste de sélection d'Apex que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour obtenir les valeurs de la liste déroulante personnalisée à partir de Salesforce.

URL du rapport de journal

L'URL que Avaya Workspaces pour CRM utilise lorsqu'un agent clique sur Mon étiquette de rapport.

Vous pouvez configurer la valeur par défaut de ce champ à l'aide du fichier XML CCDef.

Le clic pour composer est-il activé? (O/N/P/I)

L'option pour activer la fonction Cliquer pour composer.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les préposés peuvent utiliser la fonction cliquer pour composer.

• N : Les préposés ne peuvent pas utiliser la fonction Cliquer pour composer. Si vous désactivez la fonction cliquer pour composer, Salesforce désactive automatiquement la fonction cliquer pour consulter.

• P (préremplissage) : les agents peuvent utiliser la fonction cliquer pour composer. Lorsqu'un agent clique sur un numéro, Avaya Workspaces pour CRM affiche ce numéro dans le Trouver une personne champ et l'agent peut modifier le numéro avant de lancer l'appel.

• I (Interrogation) : Les agents peuvent utiliser la fonction Cliquer pour composer. Lorsqu'un préposé clique sur un numéro, Avaya Workspaces pour CRM affiche une fenêtre de confirmation avant de lancer l'appel.

Cliquer pour consulter activé ? (O/N/T/C/P/I)

L'option pour activer la fonction cliquer pour consulter. Grâce à la fonction cliquer pour consulter, l'agent qui traite un appel actif peut cliquer sur un numéro et initier un appel consultatif ou transférer l'appel actif.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les agents peuvent utiliser la fonction cliquer pour consulter.

• N : Les préposés ne peuvent pas utiliser la fonction cliquer pour consulter.

• T (Transfert) : les agents peuvent utiliser la fonction cliquer pour consulter. Lorsqu'un préposé clique sur un numéro pendant un appel actif. Avaya Workspaces pour CRM effectue un transfert en aveugle.

• C (consult) : Les agents peuvent utiliser la fonction cliquer pour consulter pour initier un appel consultatif.

• P (préremplissage) : les agents peuvent utiliser la fonction cliquer pour consulter. Lorsqu'un préposé clique sur un numéro pendant un appel actif, Avaya Workspaces pour CRM affiche ce numéro dans le Trouver une personne champ. L'agent peut modifier le numéro avant de lancer l'appel.

• I (Interrogation) : Les agents peuvent utiliser la fonction cliquer pour consulter. Lorsqu'un préposé clique sur un numéro pendant un appel actif, Avaya Workspaces pour CRM affiche une fenêtre de confirmation avant de lancer l'appel. Dans la fenêtre de confirmation, le préposé peut choisir Consulter d'initier un appel consultatif ou Transfert à l'aveugle de transférer l'appel actif.

Activer la sélection manuelle Non disponible (O/N)

L'option permettant aux agents de passer de l'état de l'agent à Pas libre.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les préposés peuvent passer l'état de l'agent à Pas libre.

• N : Les préposés ne peuvent pas passer l'état de l'agent à Pas libre. Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas cette option dans la liste des états de l'agent. L'état de l'agent passe à Pas libre si le serveur l'amorce. Par exemple, si un agent ne répond pas à une interaction acheminée.

Activer la sélection manuelle du travail après contact (O/N)

L'option permettant aux agents de passer de l'état de l'agent à Travail après contact.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les préposés peuvent basculer l'état de l'agent à Travail après contact.

• N : Les préposés ne peuvent pas basculer l'état de l'agent à Travail après contact. Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas cette option dans la liste des états de l'agent. L'état de l'agent passe à Travail après contact si le serveur l'amorce. Par exemple, si un agent met fin à une interaction acheminée.

Activer le transfert? (Y/C/N)

L'option pour activer la fonction de transfert d'appel.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les préposés peuvent initier des transferts en aveugle et consultés à d'autres préposés ou à une file d'attente.

• C (consulter) : les agents peuvent initier des transferts consultés à d'autres agents ou à une file d'attente. Ils ne peuvent pas initier de transferts en aveugle.

• N : Les préposés ne peuvent pas initier de transferts.

Si vous réglez le Activer le transfert et le Activer la conférence à N, les préposés ne peuvent pas initier un appel de consultation.

Activer la conférence? (Y/C/N)

L'option pour activer la fonction de conférence.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les préposés peuvent initier des appels consultés en tant que conférences.

• C (consult) : Les agents peuvent initier des appels consultés en tant que conférences.

• N : Les préposés ne peuvent pas lancer de conférences.

Si vous réglez le Activer le transfert et le Activer la conférence à N, les préposés ne peuvent pas initier un appel de consultation.

Délai d'attente de la réponse du serveur (secondes)

Option permettant de définir une valeur de temporisation pour les processus qui nécessitent une réponse du serveur Salesforce, par exemple, lorsque vous activez un agent. La valeur par défaut est 120.

Si un processus dure plus longtemps que la valeur entrée, Avaya Workspaces pour CRM affiche le Réinitialiser la session bouton . Lorsqu'un utilisateur clique sur ce bouton, le serveur reçoit une demande de déconnexion. Vous pouvez utiliser une valeur de 0 pour désactiver cette fonction.

Accepter automatiquement l'interaction ? (Y/A/N)

L'option pour accepter automatiquement les interactions entrantes.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM accepte automatiquement toutes les interactions entrantes.

• A (ACD) : Avaya Workspaces pour CRM accepte automatiquement les interactions acheminées (ACD, VDN).

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'accepte pas automatiquement les interactions entrantes.

Niveau de sécurité des journaux (N/M/H/D)

Le niveau de sécurité des journaux Avaya Workspaces pour CRM. Le niveau de sécurité détermine si les journaux créés contiennent des champs correspondant à des renseignements personnellement identifiables, tels que le nom du client, le courriel ou le numéro de téléphone.

Les valeurs sont les suivantes :

• N (aucun) : Les journaux créés contiennent des champs correspondant à des renseignements personnels identifiables.

• M (Moyen) : Les journaux créés contiennent des champs correspondant à des renseignements personnels identifiables. Avaya Workspaces pour CRM remplace les valeurs de ces champs par le message suivant : adfconnect-value-exists.

• H (Élevé) : Les journaux créés ne contiennent pas de champs correspondant à des renseignements personnels identifiables.

• D (Désactivé) : Avaya Workspaces pour CRM ne crée pas de journaux d'interaction.

Durée de conservation des journaux (minutes)

Durée pendant laquelle Avaya Workspaces pour CRM stocke les journaux dans le stockage de session. Entrez une valeur en minutes.

Activer le transfert des interactions entrantes (O/I/N)

L'option permettant aux agents de mettre fin aux interactions entrantes.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les agents peuvent mettre fin aux interactions entrantes.

• I (interne) : les agents ne peuvent mettre fin qu'aux interactions internes. Les agents ne peuvent pas mettre fin aux interactions acheminées.

• N : Les agents ne peuvent pas mettre fin aux interactions entrantes.

Activer l'interaction sortante manuelle (O/N)

L'option permettant aux agents d'initier des interactions manuelles. Les agents peuvent initier des interactions à l'aide du clavier, du Recomposer bouton, de la liste d'historique ou de la zone de recherche.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les agents peuvent lancer des interactions manuelles.

• N : Les agents ne peuvent pas initier des interactions manuelles.

Omnicanal activé ? (C/S/N)

L'option pour activer la synchronisation de l'état de l'agent entre les files d'attente omnicanal Avaya Workspaces pour CRM et Salesforce.

Les valeurs sont les suivantes :

• C (mode complémentaire) : l'état par défaut de l'agent dans Avaya Workspaces pour CRM et Salesforce Omnichannel est Pas libre. Lorsque l'état de l'agent dans Avaya Workspaces pour CRM passe à Prêt, l'état de l'agent dans Salesforce Omnichannel passe à Pas libre.

• S (mode synchronisé) : l'état de l'agent change simultanément dans Salesforce Omnichannel et Avaya Workspaces pour CRM. Lorsque l'agent accepte une interaction dans une file d'attente, l'état de l'agent dans l'autre file d'attente passe à Pas libre.

• N : l'application omnicanal Salesforce est désactivée.

ID d'état prêt pour l'omnicommerce

Option permettant d'indiquer l'ID d'état Salesforce Ready. Vous pouvez entrer plusieurs ID d'état Prêt séparés par un point-virgule. Par exemple, vous pouvez saisir : 0N50S00000000Cj;0N50S00000000CK;0N550000000000k;0N50S00000000CP.

Lorsque l'état de l'agent dans Salesforce passe à Prêt et que l'ID d'état Prêt correspond à l'un des ID entrés dans le ID d'état prêt pour l'omnicommerce champ, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe également à Prêt.

Lorsque l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à Prêt, l'état de l'agent dans Salesforce passe à Prêt avec l'ID d'état Prêt qui correspond au premier ID entré dans le ID d'état prêt pour l'omnicommerce champ.

Vous devez entrer au moins un ID d'état Prêt.

ID d'état omnicanal non prêt

Option permettant d'indiquer l'ID d'état Salesforce Not Ready. Vous pouvez entrer plusieurs ID d'état Pas libre séparés par un point-virgule. Par exemple, vous pouvez saisir : 0N50S00000000Cj;0N50S00000000CK;0N550000000000k;0N50S00000000CP.

Lorsque l'état de l'agent dans Salesforce passe à Pas libre et que l'ID d'état Pas libre correspond à l'un des ID entrés dans le ID d'état omnicanal non prêt champ, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe également à Pas libre.

Lorsque l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à Pas libre, l'état de l'agent dans Salesforce passe à l'état Pas libre avec l'ID d'état Pas libre qui correspond au premier ID entré dans le ID d'état omnicanal non prêt champ.

Vous pouvez associer les codes d'état Salesforce Not Ready entrés aux codes de motif Avaya Workspaces Not Ready à l'aide des Mappage des codes de raison Pas prêt avec Omnichannel 1-20 champs.

ID de l'état de travail après contact omnicanal

L'option permettant d'indiquer l'ID d'état Salesforce Not Ready et de l'associer à l'état Travail après contact Avaya Workspaces. Vous ne pouvez entrer qu'un seul ID d'état Pas libre.

Lorsque l'état de l'agent dans Salesforce passe à Pas libre et que l'ID d'état Pas libre correspond à l'ID entré dans le ID de l'état de travail après contact omnicanal champ, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à Travail après contact.

Code de motif omnicanal Non prêt

Option permettant d'indiquer et d'étiqueter le code de motif Avaya Workspaces Not Ready. En mode Gratuit, lorsque l'état de l'agent dans Salesforce passe à Prêt, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à l'état Pas libre associé au code de motif entré.

Si vous n'associez pas les ID d'état Salesforce Not Ready aux codes de motif Avaya Workspaces Not Ready à l'aide des Mappage des codes de raison Pas prêt avec Omnichannel 1-20 champs, Avaya Workspaces utilise le code de motif entré dans le Code de motif omnicanal Non prêt champ comme code par défaut.

Vous devez entrer un code de motif Avaya Workspaces Not Ready au format suivant : <reason code number = reason code label>, où <reason code number> est le numéro du code de motif Pas libre requis dans Avaya Workspaces, et <reason code label> est l'étiquette que Avaya Workspaces affiche pour ce code de motif.

Par exemple, vous pouvez saisir 21 = Numérique pas libre. Si vous utilisez le mode complémentaire, lorsque l'état de l'agent dans Salesforce passe à Prêt, l'état de l'agent dans Avaya Workspaces passe à l'état Pas libre associé au code de motif 21 et le code de motif est étiqueté Numérique Pas libre.

Bouton Parcours client activé (O/N)

L'option permettant aux agents d'afficher le parcours client.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les agents peuvent cliquer sur et afficher le parcours client.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas .

Activer ou désactiver les canaux (O/N/P)

L'option permettant aux agents d'afficher la liste des voies à l'aide du bouton de basculement (). Si vous activez cette fonction, les préposés peuvent cliquer sur le bouton bascule au bas du téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM pour afficher la liste des canaux et leur état de disponibilité.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Avaya Workspaces pour CRM affiche le bouton de basculement sur lequel les agents peuvent cliquer pour développer la liste des canaux. Si l'une des voies n'est pas disponible, le bouton de basculement est jaune et l'icône de voie dans la liste des voies est également affichée en jaune. L'état de l'agent pour les voies non disponibles passe à Pas libre.

• N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas la touche de basculement. La liste des voies s'affiche par défaut dans l'affichage développé.

• P (Présent) : Avaya Workspaces pour CRM affiche le bouton de basculement sur lequel les agents peuvent cliquer pour développer la liste des canaux. Si l'une des voies n'est pas disponible, Avaya Workspaces pour CRM développe automatiquement la liste des voies et l'icône de voie s'affiche en jaune. L'état de l'agent pour les voies non disponibles passe à Pas libre.

Activer les notifications ? (Y/L/T/N)

L'option pour activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher les notifications aux agents.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les agents peuvent afficher la liste des notifications et les notifications toast (fenêtre contextuelle).

• L (Liste) : les agents ne peuvent afficher que la liste de notifications.

• T (Toast) : Les agents ne peuvent afficher que les notifications contextuelles.

• N : Les agents ne peuvent pas afficher les notifications.

Définir l'état de l'agent à Non disponible sur RONA?

L'option permettant de changer automatiquement l'état de l'agent à Pas libre lorsque le réacheminement sur non-réponse (RONA) se produit.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : L'état de l'agent passe à Pas libre lorsque RONA se produit. Vous pouvez activer Avaya Workspaces pour CRM pour utiliser un code de motif lors du passage de l'état de l'agent à Pas libre. Pour indiquer un code de motif, tapez Y = numéro, où le numéro est un numéro de code de motif. Par exemple, vous pouvez saisir O = 1.

• N : L'état de l'agent ne passe pas à Pas libre lorsque le RONA se produit.

Numéro de la messagerie vocale

Le numéro de téléphone que Avaya Workspaces pour CRM utilise pour accéder aux messages vocaux.

Les valeurs sont les suivantes :

• Si vous laissez ce champ vide, Avaya Workspaces pour CRM désactive la fonction de messagerie vocale.

• Si vous tapez un numéro, Avaya Workspaces pour CRM utilise ce numéro pour activer la fonction de messagerie vocale. Les préposés peuvent appeler le numéro configuré pour écouter les messages laissés par les clients.

Activer l'historique avancé des clients?

L'option permettant aux agents d'afficher l'historique client avancé. La disposition avancée de l'historique du client est similaire à la disposition standard du clavardage Avaya Workspaces, chaque message étant affiché dans une zone distincte. L'historique client par défaut affiche les messages à l'aide des séparateurs de lignes.

Les valeurs sont les suivantes :

• O : Les agents peuvent afficher l'historique client avancé.

• N : Les agents ne peuvent pas afficher l'historique client avancé.

Temps de rebond (secondes)

L'option permettant d'indiquer un intervalle de temps en secondes pour la désactivation des touches du téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM après qu'un agent a cliqué sur une touche. Par exemple, si vous entrez une valeur de 5, les agents ne peuvent pas cliquer sur les boutons du téléphone logiciel Avaya Workspaces pour CRM pendant cinq secondes après avoir cliqué Alerte pour accepter une interaction numérique. Si l'agent termine l'action avec succès, Avaya Workspaces pour CRM ne désactive pas les boutons.