Activation de l’application Lightning Experience pour afficher le téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Activez l’application Lightning Experience pour afficher le téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel sur la barre utilitaire aux agents en utilisant la vue Lightning Experience.

Avant de commencer

Configurez une application Lightning Experience pour votre centre d’appels. Pour plus d'informations sur la configuration de l'application Lightning Experience, contactez votre Salesforce administrateur.

Procédure

  1. En haut de la page d’Salesforceaccueil, cliquez sur l'icône Mes paramètres.
  2. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Configuration.
  3. Allez à Applications > Gestionnaire d'applications.

    Salesforce affiche la Gestionnaire d'applications Lightning Experience page.

  4. Trouvez l’application Lightning Experience configurée pour votre centre d’appels et cliquez sur à l'icône de bas côté.
  5. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Modifier.
  6. Cliquez sur Éléments utilitaires (bureau seulement).
  7. Cliquez sur Ajouter un élément utilitaire.
  8. Dans la fenêtre contextuelle, repérez l’Ouvrir le CTI Softphoneoption dans la liste et cliquez dessus.

    Salesforce affiche les champs de configuration des Téléphone onglets.

  9. Facultatif Pour modifier le nom du téléphone Avaya Workspaces pour CRM logiciel qui s'Salesforceaffiche sur la barre utilitaire, dans Étiquette, tapez un nom pour votre téléphone logiciel.
  10. Dans Largeur du panneau, tapez 260 .
  11. Dans Hauteur du panneau, tapez 600 .
  12. Facultatif Pour activer Avaya Workspaces pour CRM automatiquement lorsqu'un préposé se connecte, sélectionnez Démarrer automatiquement.
  13. Cliquez sur Enregistrer.