L’authentification unique (SSO) est un système d’authentification qui permet aux utilisateurs de se connecter avec un seul identifiant à plusieurs applications logicielles indépendantes. Avec SSO, les agents peuvent se connecter à en Avaya Workspaces pour CRM utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe qu’ils utilisent pour Salesforce. Pour activer SSO, créez un fichier de métadonnées dans Salesforce et téléchargez-le dans Avaya Experience Platform™ Public Cloud. De plus, assurez-vous que le nom de domaine que vous utilisez n'est pas bloqué par Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Pour assurer la confidentialité entre le fournisseur d’identité et Salesforce, SSO utilise le protocole Security Assertion Markup Language (SAML) v2. SAML est une norme ouverte pour l’échange de données d’authentification et d’autorisation entre les parties.