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Administration d’Avaya Workspaces pour CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Description des champs d'options d'activité
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Options d'exportation PDF
Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
Pour personnaliser les propriétés de votre centre de contact, mettez à jour les parties requises du code que ServiceNow affiche dans le champ Configuration.
Par exemple, la partie suivante du code permet à Avaya Workspaces pour CRM de créer des journaux d'appels :
"callLogEnabled": "Y",
Pour empêcher Avaya Workspaces pour CRM de créer des fichiers journaux, vous devez mettre à jour cette partie du code comme suit :
"callLogEnabled": "N",
Le tableau suivant décrit les parties du code que ServiceNow affiche dans le Configuration champ, sous la section "ActivityOptions": { :
Partie du code |
Description et valeurs |
|---|---|
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L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Activité personnalisée qui enregistre l'ID de l'agent. Par exemple, vous pouvez taper |
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L'option permettant de définir le nom API du champ Motif de disposition qui enregistre la disposition d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
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L'option permettant de définir le nom API du champ Type qui enregistre le type d'interaction (entrante, sortante ou interne). Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
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L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Activité personnalisée qui enregistre le numéro appelé (DNIS). Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Activité personnalisée qui enregistre l'ID de l'appelant (ANI). Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour créer des journaux d'appels. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir |
|
L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Activité personnalisée qui enregistre l'expéditeur d'interaction numérique (DNIS). Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom API du champ File d'attente qui enregistre le nom de la file d'attente. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option pour activer Avaya Workspaces pour CRM afin d'afficher la Détails de l'activité section aux agents. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir |
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Commentaires champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir |
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Nom champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir |
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM pour afficher le Lié à champ sur les cartes d'interaction dans la Détails de l'activité section. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Personnalisé de l'activité qui enregistre le destinataire de l'interaction numérique. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom API du champ Type d'appel qui enregistre le type d'appel d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom API du champ Commentaire qui enregistre les commentaires de l'utilisateur pendant une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
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L'option permettant de définir le nom de l'API du champ Activité personnalisée qui enregistre le type de consultation. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option de définir des champs de journal d'interaction personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions vocales. Vous pouvez configurer ces champs pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule. Par exemple, vous pouvez taper ServiceNow prend en charge les champs de type texte et les listes déroulantes. |
|
L'option de définir des champs de journal de transactions personnalisés où les agents enregistrent des détails supplémentaires sur les interactions numériques. Vous pouvez configurer ces champs pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule. Par exemple, vous pouvez taper ServiceNow prend en charge les champs de type texte et les listes déroulantes. |
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La valeur par défaut que Avaya Workspaces pour CRM affiche dans le champ Objet des interactions vocales. Par exemple, vous pouvez saisir ce qui suit : |
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Le nombre d'interactions que Avaya Workspaces pour CRM enregistre dans le widget Historique. Vous pouvez entrer un nombre de 0 à 20. Par exemple, vous pouvez saisir |
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L'option permettant d'activer le nom de l'API de données de journal pour enregistrer les valeurs des attributs et des paramètres d'engagement. Vous pouvez ajouter plusieurs champs séparés par un point-virgule. Le format requis pour un attribut est : CRMCustomActivityField=AttributeKey. Le format requis pour un paramètre d'engagement est : CRMCustomActivityField=EngagementParameterKey. Par exemple, saisissez « logData1 » : « u_language=Language » pour attribuer la langue que le client sélectionne lors d'une interaction à un attribut. |
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L'option permettant d'afficher des informations supplémentaires sur l'en-tête d'une carte d'interaction entrante dans les états d'Alerte, Actif et ACW. Vous pouvez utiliser les paramètres d'engagement, les attributs et les éléments intrinsèques pour afficher des informations supplémentaires. Vous pouvez configurer les canaux vocaux et numériques séparément. Vous choisissez un type de canal pour afficher des informations supplémentaires et saisissez une chaîne dans le champ respectif dans les formats suivants :
Par exemple, saisissez ce qui suit pour différents cas :
|
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM l'enregistrement des journaux des courriels différés. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM la création de journaux pour les interactions incomplètes. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir |
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L'option permettant de définir le nom API du champ Heure de début qui enregistre l'heure de début des interactions. Par exemple, vous pouvez taper |
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L'option permettant de définir le nom API du champ État qui enregistre l'état d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom API du champ Objet qui enregistre le sujet d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom API du champ Motif de disposition qui enregistre la disposition d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
|
L'option permettant de définir le nom API du champ Type d'appel qui enregistre le type d'appel d'une interaction. Si le champ est vide, Avaya Workspaces pour CRM ignore le champ et n’enregistre aucune donnée. Par exemple, vous pouvez taper |
|
La valeur par défaut que Avaya Workspaces pour CRM affiche dans le champ Objet des interactions numériques. Par exemple, vous pouvez taper |
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