Création d'une URL pour le URL champ

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Créez une URL pour l'entrer dans le URL champ lors de la configuration de votre centre de contacts dans la configuration OpenFrame. ServiceNow utilise cette URL pour la récupération à Avaya Workspaces pour CRM partir de Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Avant de commencer

Obtenez les URL suivantes à partir de Avaya :

  • L'URL Avaya Workspaces

  • L'URL du serveur Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Procédure

  1. Dans URL, entrez votre Avaya Workspaces URL.

    Par exemple, https://example.workspaces.avayacloud.com

  2. Ajouter /sfdc-workspaces/?tenantId= à l'URL entrée.
  3. Ajoutez l'ID de compte à l'URL entrée.
  4. Facultatif Pour copier votre ID de compte, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous à Administration du centre d'appplications.
    2. Dans l'arbre de navigation, cliquez sur Compte.
    3. Sur la Compte page , localisez votre compte et cliquez sur icône Copier à côté de celui-ci.

      L'ID de compte est ajouté à votre presse-papiers.

  5. Ajouter &tenantUrl= à l'URL entrée.
  6. Ajoutez l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ Public Cloud sans le protocole https:// à l'URL entrée.

    Par exemple, si l'URL du serveur Avaya Experience Platform™ Public Cloud est

    https://example.avayacloud.com, vous devez ajouter example.avayacloud.com à l'URL entrée.

  7. Ajouter /auth/realms/ à l'URL entrée.
  8. Ajoutez l'ID de compte à l'URL entrée.

    Pour ajouter l'ID de compte à votre presse-papiers, répétez l'étape 4.

  9. Ajouter &svnlframeOrigin= à l'URL entrée.
  10. Ajoutez l'URL de votre ServiceNow instance à l'URL entrée.
  11. Ajouter &crmType=service-maintenant à l'URL entrée.
  12. Au bas de la page, cliquez sur Mettre à jour.

    ServiceNow remplit le URL champ avec l'URL entrée.

Exemple

L'URL entrée doit comprendre les parties suivantes :

<Avaya Workspaces URL>/sfdc-workspaces/?tenantId=<Account ID>&tenantUrl=<L'URL du Avaya Experience Platform™ Public Cloud serveur sans le https:// protocol>/auth/realms/<Account ID>&svnlframeOrigin=<L'URL de votre instance ServiceNow>&crmType=service-now

Dans l'exemple ci-dessus, les parties de l'URL entourées des symboles "<" et "">" sont des valeurs uniques que vous devez entrer manuellement.

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Description des champs Configuration de votre centre de contacts