Pour personnaliser les propriétés de votre centre de contact, mettez à jour les parties requises du code que ServiceNow affiche dans le champ Configuration.
Le tableau suivant décrit les parties du code qui s'ServiceNowaffichent dans la "LabelOptions": { section :
Nom |
Description |
"ready": "",
"notReady": "",
"goReady": "",
"goNotReady": "",
"afterContactWork": "",
"afterContactWorkExtended": "",
"startWork": "",
"pendingNotReady": "",
"pendingAfterContactWork": "",
"dispositionCodes": "",
"cancel": "",
"activate": "",
"activateAgent": "",
"toStartWork": "",
"startWorkPending": "",
"finishWork": "",
"finishWorkPending": "",
"signOut": "",
"forceLogout": "",
"offline": "",
"showOfflineAgents": "",
"hideOfflineAgents": "",
|
Vous pouvez modifier le nom d'une étiquette utilisée dans Avaya Workspaces pour CRM si votre centre d'appels utilise une autre étiquette. Par exemple, si votre centre d'appels utilise l'étiquette d'état de l'agent disponible au lieu de l'étiquette d'état de l'agent prêt, vous pouvez saisir Disponible dans le Prêt champ. Avaya Workspaces pour CRM affiche l'étiquette d'état de l'agent disponible au lieu de l'étiquette d'état de l'agent libre lorsqu'un agent sélectionne cet état d'agent. |
