Pour personnaliser les propriétés de votre centre de contact, mettez à jour les parties requises du code que ServiceNow affiche dans le champ Configuration.
Par exemple, la partie suivante du code permet à Avaya Workspaces pour CRM de créer des journaux d'appels :
"callLogEnabled": "Y",
Pour empêcher Avaya Workspaces pour CRM de créer des fichiers journaux, vous devez mettre à jour cette partie du code comme suit :
"callLogEnabled": "N",
Le tableau suivant décrit les parties du code qui s'ServiceNowaffichent dans le champ, sous la "ReasonCodesEnabled": { section :
Nom |
Description |
"logoutReasonEnabled":"",
|
L'option permettant aux agents d'utiliser les codes de motif de déconnexion. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir "logoutReasonEnabled":"Y", |
"auxReasonEnabled":"",
|
L'option permettant aux agents d'utiliser les codes de motif Pas libre. Les valeurs sont les suivantes :
O : Les préposés peuvent cliquer sur le code de motif Pas libre requis Non prêtet le sélectionner. N : Les préposés ne peuvent pas sélectionner les codes de motif Pas libre. Les préposés peuvent cliquer Non prêt pour passer à l'état Pas libre. Z (zéro) : Lorsque les agents cliquent sur Pas libre, affiche Avaya Workspaces pour CRM uniquement le code de motif Pas libre de zéro. Par exemple, vous pouvez saisir "auxReasonEnabled":"Y", |
"dispositionCodesEnabled": ""
|
L'option permettant aux agents d'utiliser les codes de disposition. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir "dispositionCodesEnabled": "Y" |
