Avaya Workspaces utilise l'élément Trame en ligne pour la page affichée par l'application de fenêtre contextuelle. Lorsque Avaya Workspaces utilise la syntaxe <iframe> pour afficher le site Web, les témoins du contenu intégré sont considérés comme des témoins tiers.
Pour personnaliser les propriétés de votre centre de contact, mettez à jour les parties requises du code que ServiceNow affiche dans le champ Configuration.
Par exemple, la partie suivante du code permet à Avaya Workspaces pour CRM de créer des journaux d'appels :
"callLogEnabled": "Y",
Pour empêcher Avaya Workspaces pour CRM de créer des fichiers journaux, vous devez mettre à jour cette partie du code comme suit :
"callLogEnabled": "N",
Le tableau suivant décrit les parties du code qui s'ServiceNowaffichent dans le champ, sous la "CallScreenPopOptions": { section :
Nom |
Description |
"screenPopOnAni": "",
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L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour l'identification automatique du numéro (ANI). Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir "screenPopOnAni": "Y", |
"screenPopOnDnis": "",
|
L'option permettant d'activer les fenêtres contextuelles pour le service d'identification du numéro composé (SINC). Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir "screenPopOnDnis": "N", |
"popTransferOrConf": "",
|
L'option permettant d'activer Avaya Workspaces pour CRM l'affichage des fenêtres contextuelles aux destinataires de la conférence et du transfert. Les destinataires de la conférence et du transfert peuvent afficher des fenêtres contextuelles lorsqu'ils reçoivent des appels consultatifs ou lorsqu'Avaya Workspaces pour CRMils terminent une conférence ou un transfert. Les valeurs sont les suivantes :
C (Terminé) : Avaya Workspaces pour CRM affiche des fenêtres contextuelles aux destinataires de la conférence et du transfert lorsqu'un transfert ou une conférence est terminé. Il s’agit de l’option par défaut N : Avaya Workspaces pour CRM n'affiche pas de fenêtres contextuelles pour transférer, mettre en conférence et consulter les destinataires d'appels. Par exemple, vous pouvez saisir "popTransferOrConf": "N", |
"internationalAnisearch": "",
|
Option permettant dAvaya Workspaces pour CRM'effectuer une recherche ANI au format E164. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir "internationalAnisearch": "Y", |
"suppressScreenPop": "",
|
L'option pour désactiver les fenêtres contextuelles pour les interactions. Les valeurs sont les suivantes :
Par exemple, vous pouvez saisir "suppressScreenPop": "N", |
"waitBeforePerformScreenpop": "",
|
L'option permettant d'afficher les détails du client dans la fenêtre contextuelle. Les valeurs sont les suivantes :
N : Lorsqu'un agent reçoit une interaction, la fenêtre contextuelle n'affiche pas les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client en ServiceNow utilisant le courriel du client. O : Lorsqu'un agent reçoit une interaction, la fenêtre contextuelle affiche les détails du client. Avaya Workspaces pour CRM recherche les informations associées à ce client en ServiceNow utilisant les données du client recueillies par le formulaire d'initiation de clavardage. Les informations recueillies par le formulaire d'initiation de la discussion peuvent inclure le nom et le numéro de téléphone du client. Par exemple, vous pouvez saisir : "waitBeforePerformScreenpop": "Y", |
"customParam": "", (1 à 10)
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L'option permettant d'effectuer une ou plusieurs des actions suivantes :
Afficher les informations sur le client dans la Détails de l'interaction section Afficher une fenêtre contextuelle Remplacez les valeurs ANI et DNIS par défaut par les nouvelles valeurs Lancer une recherche par le biais de plusieurs valeurs enregistrées sur la page de contact du client sur le CRM pour afficher une fenêtre contextuelle sur l'objet correspondant
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