Créez une table pour permettre à ServiceNow de stocker les journaux d'interaction que Avaya Workspaces pour CRM crée pour votre centre de contact.
Avant de commencer
Configurez votre centre de contact sur la Configurations OpenFrame page.
Procédure
Sur la page d'accueil ServiceNow, allez à Définition du système > Tables.
En haut de la page, cliquez sur Nouveau.
Dans Étiquette, saisissez les journaux d'interaction.
ServiceNow affiche la valeur suivante dans le Nom champ ci-dessous : u_interactionlogs.
Remplissez les champs restants.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des tables, reportez-vous à la documentation ServiceNow.
Au bas de la page, cliquez sur Soumettre.
Etapes suivantes
Ajoutez des champs personnalisés à la table créée pour afficher les informations d'interaction nécessaires.
Fournir l'accès à d'autres utilisateurs pour créer, écrire ou lire les journaux d'interaction. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’accès à un groupe d’utilisateurs, reportez-vous à la documentation ServiceNow.
