Lorsque vous ajoutez un champ personnalisé à la table créée, vous devez configurer les champs suivants :
Type de champ : Le type d'information que le champ contient.
Étiquette : le nom que ServiceNow affiche pour le champ ajouté lorsqu'un utilisateur ouvre un journal d'interactions.
Nom : le nom du champ qui existe dans le code.
Le tableau suivant décrit les types de champs à sélectionner lors de l'ajout de champs personnalisés à la table et les valeurs à entrer dans le Nom champ. Ce tableau décrit également les valeurs recommandées que vous pouvez entrer dans le Étiquette champ.
Type de champ |
Étiquette (recommandée) |
Nom |
Chaîne |
Commentaires |
u_commentaires |
Chaîne |
Appelé |
vous_appelé |
Chaîne |
Appelant |
u_caller |
Chaîne |
Type d'appel |
type_appel_u |
Chaîne |
Durée d'appel |
u_durée |
Chaîne |
ID d'appel |
u_call_id |
Chaîne |
État |
u_status |
Chaîne |
Disposition |
u_disposition |
Chaîne |
Raison de la clôture |
u_raison_de_récapitulation |
Chaîne |
UUI |
u_uui |
Chaîne |
Nom de la file d'attente |
u_options_journal_journalqueue |
Chaîne |
File |
u_queue |
Référence |
Contact |
u_contact |
Chaîne |
Transcription |
u_transcription |
Chaîne |
Type |
type_u |
Chaîne |
Objet |
u_subject |
Chaîne |
AgentID |
u_agentid |
Chaîne |
Fin de l'appel |
u_call_end |
Chaîne |
De |
u_de |
Chaîne |
À |
u_to |
Chaîne |
UCID |
u_ucid |
