Sélectionnez le nom du Communication Manager associé au groupe de recherche.
Numéro du groupe
Saisissez un numéro de groupe pour le groupe de recherche.
Emplacement
L'emplacement attribué au groupe de recherche.
Unité d'org.
L'unité d'organisation attribuée au groupe de recherche.
Ressource Publique
Indique que la ressource est publique. Les options disponibles sont les suivantes :
Oui
Non
Modèle
Sélectionnez le modèle requis.
Nom du groupe
Saisissez un nom de groupe pour le groupe de recherche.
CDR
Saisissez une valeur pour attribuer une classe de restrictions au groupe de recherche.
Numéro de poste du groupe
Saisissez le numéro de poste d'un groupe.
N° du loc
Saisissez le numéro du locataire.
Voie de débordement
Saisissez la voie de débordement pour le groupe de recherche.
ACD
Sélectionnez la valeur souhaitée.
Membres du groupe
Saisissez les numéros de série et les numéros de postes.
Ce champ est disponible si vous ne sélectionnez aucune valeur pour le champ ACD ou si vous sélectionnez Non pour le champ ACD.
Pour ajouter plusieurs membres à un groupe, cliquez sur Ajouter nouveau.
Les champs suivants ne sont disponibles que si vous sélectionnez Oui pour le champ ACD :
Nom
Description
Compétence
Sélectionnez la valeur souhaitée.
Intervalle ACW temporisé (s)
Saisissez un intervalle ACW temporisé pour le groupe de recherche.
Raccrocher après transfert ou mise en attente ?
Ce champ place un agent en disponibilité automatique dans le mode ACW temporisé lorsqu'un appel ACD ou DAC en attente est abandonné ou que l'appel est transféré et que la fonction ACW temporisé est activée. Cela remplace le mode Disponible.
Oui : Communication Manager place un agent dans l'état ACW temporisé si un appelant en attente se déconnecte ou si l'appel est transféré, en plus des conditions existantes pour l'ACW temporisé.
Non : Communication Manager continue avec l'opération existante. Il s'agit de la valeur par défaut.
Réacheminement si aucune réponse (sonnerie)
Saisissez le nombre de sonneries après lequel Communication Manager doit rediriger les appels.
Réacheminement si aucune réponse sur VDN
Saisissez le VDN pour la redirection d'appels en cas de réacheminement si aucune réponse.
Réacheminement si échec d'IP ou d'OPTIM sur VDN
Saisissez le VDN pour la redirection d'appels en cas de réacheminement si échec d'IP (ROIF) ou de réacheminement si échec d'OPTIM (ROOF).
